遇纠纷想找法律帮助？广东每6个人就有1人用过这个平台

你知道吗，广东1.2亿的常住人口中，平均每6个人就有1人使用过广东法律服务网。

近日，笔者从广东省司法厅获悉，自2018年4月9日全新发布以来，广东法律服务网已为群众提供服务2354万次，年均服务量增长28.7%、群众满意度超98%……

如今，广东居民遇到法律纠纷，除了可以到线下公共法律服务实体平台寻求帮助，还可以登录广东法律服务网网络平台或者“粤省事”小程序，拨打12348公共法律服务热线，足不出户，享受到数据“跑路”带来的便捷。

提供涉疫服务超10万次

广东省司法厅相关负责人介绍，近年来，广东省司法厅统筹全省法律服务资源为群众提供服务，深化打造覆盖语音、网络和实体三大平台多渠道的一体化公共法律服务网络，实现法律服务线上语音、网络平台与群众互动“跨时空”，线下覆盖省、市、县、镇、村五级的实体平台与群众交流“面对面”。

广东法律服务网升级集网站、APP、微信公众号、微信小程序等为一体的网络平台，率先进驻“粤省事”民生服务微信小程序，在“粤省事”法律服务专区上线15个应用场景，共1142个常见问题、1102条律师常用意见，整合司法、人社、公安、法院等部门共78个服务事项。4年来，广东法律服务网网络平台共为群众提供服务1069万次，年均增长率93.4%，群众满意度超97%。

新冠肺炎疫情发生以来，广东法律服务网共为群众提供涉疫服务12.56万次。根据疫情防控等情况上线“移动坐席”系统，提供远程法律服务；在“粤省事”小程序开设“防疫法律咨询专区”，组织律师在线为群众提供涉疫法律服务超4.2万次。

广东法律服务网语音平台为全省群众提供7×24小时，涵盖普通话及粤语、潮汕话、客家话三种方言的公共法律服务。2021年，广东把各政务服务便民热线归并为“12345政务服务便民热线”，广东法律服务网做好12348热线与省12345政务服务热线的整合归并，实现话务直接互转。2021年11月联动以来，已承接12345热线转介来电2.71万通。

全省建成近2000个乡镇公共法律服务工作站

“喂，是律师吗？您要帮帮我啊。”蒋先生和妻子在佛山市南海区一家工厂打工，该工厂没有与两人签订劳动合同，也没有为他们购买社保。一段时间后，夫妻俩向工厂提出离职。不料，工厂负责人要求他们必须签署一份《员工自动离职书》，才肯与他们结算工资。夫妻俩不答应，工厂便以此为由拖欠着两人工资和加班费。夫妻两人多次向工厂追讨无果，于是拨通了12348公共法律服务热线寻求帮助。

正在广东法律服务网语音平台值班的高正富律师接到蒋先生的电话后，建议他申请法律援助。在律师的帮助下，语音平台当天即为蒋先生夫妻生成了一张申请法律援助的工单，迅速流转至佛山市南海区法律援助处。南海区法律援助处指派广东灯湖律师事务所的欧阳红刚律师为蒋先生提供法律援助。最终，蒋先生夫妻成功与工厂调解，一次性获得调解金1.3万元，不再“烦薪忧酬”。

近年来，广东省司法厅以广东法律服务网为核心，持续加强乡镇（街道）公共法律服务体系建设，规范建设镇街公共法律服务实体平台，推动公共法律服务资源向农村地区倾斜。目前，全省已建成1989个乡镇公共法律服务工作站、25034个公共法律服务工作室。

广东法律服务网通过线上线下联动，及时将群众在各平台和渠道提出的法律服务事项，通过完善的工单系统转交到对应的法律服务机构，提供一站式法律帮助。

广东法律服务网还引导多元化力量参与公共法律服务体系建设，广东法律服务网语音平台在全国首创12348热线与110报警服务台联动，4年来承接110报警服务台转介来电达103.92万通，年均增长率7.5%。“有危难打110，涉法纠纷打12348”已深入民心。

语音平台还与12355、12368等服务热线开展联动对接，群众的服务需求可以精准地转交到对应的政府部门或服务平台得到及时响应。

针对园区、商圈容易产生纠纷、法律服务需求大的情况，广东法律服务网在广州、深圳、珠海等地进行试点，创新探索和推广公共法律服务进园区、进商圈。

广东法律服务网还将优质法律服务资源引入军营，军地法律服务协作开展以来，为部队官兵、军属、退役军人提供免费法律咨询3352人次，办理涉军人军属公证259件，减免公证费5件，涉军人军属司法鉴定25件。全省各级法律援助机构共组织办理军人军属法律援助案件2049宗。

【记者】吴晓娴

【通讯员】粤司宣

【作者】 吴晓娴

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