啄木鸟投诉平台周报：维权需谨慎 注意辨别法务机构资质

中国网财经9月18日讯 上周(2023年9月11日至9月17日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉234则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。

据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、虚假宣传、退款难以及教育平台诱导借贷等问题为主。

近期，有投诉人称“重庆弘晨智航商务信息咨询有限公司”在收取投诉人的维权费用和咨询费用之后，并未完成相应的维权服务，没有帮助投诉人成功维权。消费者有维权意识是好事，但切勿病急乱投医，在寻找维权服务和帮助时，一定要注意辨别相关法务机构的资质，理性维权、依法维权。

任先生投诉称，之前我因为和教育机构发生退款问题无法解决，我就在网上找到了这个法务机构，他说先付300元才能帮我维权，没交钱之前他说退款成功后只收取追回金额的15%，当时我只给教育机构交了100元所以就答应了。交钱之后，他们就收集我的信息，帮我做起诉状等资料，他们在起诉状上说要求退回4880元但是我并没有交4880元他说要这样写，然后让我在法院诉讼，我根据他们说的要求在微信法院小程序里提交了很多次都没有通过。然后我就自己在啄木鸟投诉平台上自己投资教育机构，然后教育机构联系我协商，之后我把协商的消息传达给了法务然后他让我接受，期间法务的人并没有给我实质性帮助。

投诉人李先生称，我以为是重庆弘晨智航商务信息咨询有限公司与电商平台联系，帮助我协商退款。结果他们什么事情也没有，最后我是通过12315协商退回的6800元，该公司收取费用1600元。

啄木鸟投诉平台根据国家反诈中心消息：手机、PC用户误点网页有被窃取手机号、姓名、通讯录等个人信息的风险，国家反诈中心提示不要轻信类似电话尤其境外电话，建议不要乱点来路不明的网页并下载反诈APP，提高警觉。

啄木鸟投诉平台提醒：近期，涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被骗等投诉众多，啄木鸟投诉平台提醒，请勿轻信陌生APP，不要轻信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第三方平台客服”等信息，为保护个人信息及个人资产安全，远离陌生小额贷款平台及所谓客服。

(责任编辑：王擎宇)