我为群众办实事丨“感谢12368诉讼服务热线！我终于不是黑户了……”

“您好，这里是12368诉讼服务热线，请问您有什么事？”

“怎么办，我现在着急回外地，怎么才能解除我的黑户…”

“您别着急，慢慢说……？

巨野县人民法院办公室里，12368诉讼服务热线的小姐姐正在接听一位群众打来的电话。

5月24日，这位电话里的当事人王某某来到巨野法院，将一面写有“耐心解答，服务为民”的锦旗送给12368诉讼服务热线的工作人员，感谢她们主动作为、细致服务，为其解决了困扰许久的“黑户”问题。

案情介绍

据悉，王某某系一起案件的担保人，常年在外打工，早年为他人担保，被告因拒不还钱被原告诉至法院，案子经立案判决进入执行阶段，被告因拒不履行被列入“黑名单”，王某某作为担保人，顺其自然也成为了“黑户”。一日“老赖”，处处受限，后经王某某多次联系、催促被告，才将钱履行到位。案结事了，经王某某查询，自己还未从黑名单解除，着急去外地，更是无法购票，无奈之下，王某某拨通了法院12368诉讼服务热线。

近日，王某某来到法院，但是毫无头绪，不知道找谁，又拨通了12368热线，工作人员亲自带领他去到执行庭，找到当时案件的承办法官，前后不到10分钟，“黑户”便解开了。王某某激动不已，为表感谢，特地为法院干警送来锦旗。

近年来，巨野法院聚焦群众诉讼不便等问题，搭建法院12368诉讼服务热线运行规范，健全标准体系，实现服务方式从大厅现场服务向线上线下立体化服务转变，为人民群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、事项督办等“一号通办”的诉讼服务，切实将我为群众办实事落到实处。

关于“12368”诉讼服务热线，您知多少？

什么是12368热线？

“12368”是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。12368诉讼服务热线通过人工和自动语音服务，为社会公众和当事人提供信息查询、联系法官、法律咨询、投诉建议、协调督办等便民服务。

12368热线功能

1、信息查询

验证当事人身份、查询案件受理情况、案号、开庭时间地点、承办法官、案件进程等依法可予公开的信息。

2、联系法官

对正在审理和执行中的案件提供法官联系方式，对通过便民服务大厅信箱提交诉讼材料的，可根据当事人要求，通过工单告知法官，或转达当事人其他需求。

3、法律咨询

各级法院案件管辖规定、立案条件、诉讼收费、案件审限、司法救助等常见法律问题。

4、投诉建议

对当事人反映的案件投诉、违法违纪举报和意见建议及时转办给责任部门，由相关部门处理后答复当事人。

5、转办督办

对当事人电话提出的诉求，特别是多次来电催办的诉求及时转办督办，限时回复。

有问题要咨询？

“12368”诉讼服务热线等着您！