315国际消费者权益日，这些维权操作你了解吗？

#315全民活动#

明天就是3月15日了，315被称为国际消费者权益日。为了使消费者的权益受到重视，更好地保护消费者权益而设立的节日。

我们国家自1991年以来，每年都会在央视315晚会曝光大家关注的商品质量问题。

我们作为消费者，当购买的物品出现问题的时候，该怎么维权？

第一：和商家进行沟通，尝试让商家提出解决方案，双方互相协商。

我之前在网上购买了一箱梨，商家宣传的是“酥脆多汁，鲜香甜美的香梨”。当我收到货后，感觉不对劲。每一只梨都很小，还没有我巴掌大，而且吃起来没有任何味道，既不甜，也不多汁。

我立即和店家进行沟通，反映了收到货的情况。客服表示理解，并提出了解决办法，全额退款。

第二：拨打12315投诉电话。当然，有些商家态度恶劣，不理会消费者的正常维权诉求，或者双方沟通无果，问题没有解决，这个时候就可以拨打12315消费者维权电话。将自己作为消费者遇到的问题和希望得到了赔偿说清楚。

第三：可以登录“全国12315平台”这个网站进行投诉。有些人不喜欢说话，对诉求表达不清楚，可以登录这个网站，以文字的形式进行维权。

12315官网

第四：向有关部门反映情况。消费者也可以向当地的市场监管部门进行反映或投诉。

现在消费者的维权渠道虽然很，但维权所需要的成本也很大，希望大家购物的时候都能购买到满意的商品。