案例经过：
住在酒店内1108房间的李先生，在某日晚上九时临睡前，从客房内打电话给酒店内客房服务中心。
客人在电话中讲：“请在明晨六时叫醒我，我要赶乘八时起飞的班机离开本市。”
客房服务中心的值班员，当晚将所有要求叫醒的客人名单及房号（包括李先生在内）通知了酒店电话总机接线员，并由接线员记录在叫醒服务一览表之中。
第二天清晨快要六点钟之际，接线员依次打电话给五间客房的客人，他们都已起床了，当叫到李先生时，电话响一阵，李先生才从床头柜上摘下话筒。
接线员照常规说：“李先生早晨好！现在是早晨六点钟的叫醒服务。”接着传出李先生的声音（似乎有些微弱不清）：“谢谢。”
谁知周先生回答以后，马上又睡着了。等他醒来时已是六点五十五分了。等赶到机场，飞机已起飞了，只好折回酒店等待下班飞机再走。
客人事后向酒店大堂值班经理提出飞机退票费及等待下班飞机期间的误餐费的承担问题。
值班经理了解情况之后，向李先生解释说：“您今天误机的事，我们同样感到遗憾，不过酒店接线员，已按您的要求履行了叫醒服务的职责，这事就很难办了！”
客人李先生并不否认自己接到过叫醒服务的电话，但仍旧提出意见说：“你们酒店在是否弥补我的损失这一点上，可以再商量，但你们的叫醒服务大有改进的必要！”
案例总结：
客人李先生最后的表态，的确有一定的道理。理应受到客人所信赖的叫醒服务项目，该酒店却没有完全做好，至少应当引出以下几点教训：
第一、酒店应当确认，叫醒服务是否有效。当酒店话务员叫醒客人时，如果觉得客人回答不大可靠，应该过一会儿再叫一次比较保险；
第二、如果许多客房的客人要在同一时间叫醒，而此时只有一名话务员来负责的话，为了避免叫醒时间的推迟，应当由二至三名话务员同时进行，或通知有关人员直接去客房敲门叫醒客人；
第三、最好在客房服务中心安装一台录音电话，将叫醒服务的通话记录下来，作为证据保存，录音至少应保存两三天，这样遇到有人投诉时便容易处理了。
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