消费者维权，《我是大律师》来帮忙

来源：《民主与法制》杂志 作者：本社记者 刘瑜

在《我是大律师》的舞台上，委托人有的遇到了劳务纠纷的经济问题，有的遇到了黄昏恋遭子女阻拦的婚姻问题，有的遇到了财产继承问题……而在这些纷繁的案例中，最贴近百姓、最受百姓关注的一类纠纷，来自消费者被侵权的问题。

网购平台被清算 损失财产找谁还？

在生活中，每个人都是消费者，而每个消费者都可能遇到这样或着那样的“被侵权”行为。来自北京的刘女士，就遇到了一桩令她头疼不已的消费难题。原本期待已久的放松度假，最后却成了一场空，不仅玩儿不成了，连前期投入的钱款也追不回来了……

刘女士讲到自己的经历，懊恼不已。今年3月，刘女士准备和爱人带着父母出门度假，一家人早就计划好了目的地，并协调了很久，才把全家的年假放在一起休。今年3月4日，刘女士通过某网络销售平台，预订其供应商的酒店产品，并预付了全款6985元。

说起这家网络销售平台，刘女士对他们的信任来自之前的成功经历。今年2月，她曾在这家销售平台上订购其供应商的酒店产品并成功出行过，刘女士通过与其他销售平台的对比，最终总结出，在这家平台上订购“机票+酒店”的产品时，会有一点价格上的优势。并且，当时销售平台的网站上明确标示：在有效期内可以预约出游日期，未预约出游日期可随时申请100%退款。看到这么多看似有利于消费者的条款，刘女士不假思索地下了订单付了钱。付款成功后，她收到了一条短信，告知她订单已成功，并提醒她在有效期内给供应商一方致电确认出行时间。

眼看假期临近，刘女士赶紧致电供应商，预约出行日期。她万万没想到，电话接通之后，却被告知因销售平台经营不善已经开始清算，产品供应商并没有收到平台付款，所以无法提供服务。刘女士虽然无奈，但也只好咬牙认了，6月17日她在销售平台上取消了订单，并收到销售平台的确认短信，承诺退款将在1～3个工作日内到账。刘女士认为，虽然出行不成功，但至少钱能退回来。没想到，6月23日销售平台发布公示宣布公司清算，此后，刘女士再也没有联系上此公司，并且之前承诺的1～3个工作日的退款也一直未到账。

而像刘女士这样，在不知情的状况下购买其销售平台上旅游产品的消费者大有人在。他们迅速抱团，建起一个联络群，群里都是在这个销售平台上权益遭受过损失而维权未果的消费者。有消费者表示，此销售平台在宣布公司清算的前一天，还在网站上成功购买了产品。刘女士介绍，据不完全统计，仅在聊天群里的五六十位消费者的损失已达十几万元。

其间，刘女士多次拨打销售平台电话但无人接听。转而联系供应商一方，得到的回复是：已经很久没有与此销售平台合作，之前与此销售平台沟通的工作人员也已离职。这些受害消费者权益谁来保障？销售平台方消失无踪的情况下，消费者又该找谁呢？

刘女士非常后悔，同时她也非常不解：“如果是我们个人，哪怕晚还了信用卡都会影响到个人的征信，都可能影响贷款，为什么他们作为创业者却可以拿着消费者的钱投资项目，投资不成说倒闭就倒闭，却没有任何成本？”的确，面对网络消费，消费者到底该如何去保护自己的权益？像刘女士这样的消费者，已经很有“预见性”地在消费过程中为自己留下证据，但即便是这样，也无法抵抗网络销售的这种漏洞。

卖房为移民 盼得一场空

同为来到《我是大律师》寻求帮助的李女士，一提到自己曾在深圳的房子就抑制不住自己的情绪，她后悔、委屈又心酸。那是她和老公通过多年的辛苦打拼，在深圳买下的第一套房子，家里装修的每一处细节都有两个人付出的心血。然而，这充满爱意的小房子，仅用了一天的时间就变卖他人。房子没了，感觉家也没了。但李女士又不得不作出这样的无奈决定，因为，她急需一笔钱，用来给全家人办理“移民”。

李女士的移民想法，早在三年前就开始萌生。当年13岁的女儿去美国游玩之后，对那里的环境非常喜欢，从此，李女士就有了心思打算让女儿去美国读书。为了一家人能在一起，她想到了全家移民。经过她多方的研究和查找，网络上一个超大屏幕的移民中介广告吸引了她的目光。

随后，她在网上联系了这家北京出入境有限公司，公司告诉她总费用交70万元人民币，便可在三到五年完成全部移民工期，此后虽然业务员多次致电，但李女士都没有下定决心，毕竟中介费用是一笔不小的数目。

通过近两年的沟通，公司的业务员与李女士也渐渐熟络，2015年4月，业务员利用到广州出差之便到深圳找李女士游玩，两人见面后，经过业务员各种优势分析，李女士终于心动了。业务员走后，她下定决心准备办理移民，在业务员不断催促交费中，她在一天之内卖掉了自己的房子，于2015年4月28日在广州（刚刚成立的分公司）签订了委托申请EB-3非技术移民代理服务协议，并交了第一期服务费9.5万元。

据记者了解，美国EB-3非技术移民源于很多人想去美国，但苦于无高学历、无雄厚的经济实力及流利的英语水平。这类申请对申请者无语言、学历、存款、纳税证明方面的要求。一人申请，全家移民，一步到位拿绿卡。但是，就业移民签证只发给美国企业所需要的人，去美国缺乏劳动力的行业较容易取得永久居住权。正因为如此，所以非技术工相对于技术工和其他移民对申请者个人要求是最少的，申请成功后主申请人要去指定的雇主处工作，工作时间及劳动强度均在美国劳动法规定范围之内。雇主工厂分布于美国各地如北卡罗来纳州、俄亥俄州、得克萨斯州、田纳西州、加利福尼亚州等。

2015年5月11日，李女士按照正常流程交付了第二期费用5万元，半年后第三期移民请愿书办下后，李女士又交付了20万元。到今年4月底，她又接到了中介公司的电话，通知她，申请已经递交到移民局，并催交第四期的费用。李女士听到事情有了进展，心里非常高兴，她想着按照之前业务员的描述，再有个一两年的时间，全家就可以登陆美国了。她满怀欣喜地询问大概的时间，得到的却是公司另一个业务员吃惊的回应：“难道你不知道吗？移民局批准后你才刚刚进入等待阶段……”也就是说李大姐的移民需要排期，可能需要7～8年或者更长时间。

李女士心里一下子凉了，她曾经一再跟业务员确认时间，业务员也明确地告诉她，3～5年可以走完全部流程。而现在，另一个业务员却给了她这样的回答。她感觉这与他们最初的约定不符，在签合同的时候业务员只告知了她办理过程的风险，并没有明确告诉她排期的具体时间，而3～5年的时间段也是业务员一再向她保证过的。若是再过七八年，自己的女儿就不再符合美国移民的优惠政策。如果这样的话，移民便没有任何意义。

今年5月，李女士再次致电业务员，之前一直客客气气的业务员见事情没办法继续隐瞒，便直言：“姐，我实话跟你讲，这个官司你没必要打，我们已经做了十几年了，该想到的问题都想到了，你不需要走这条弯路。”公司也明确表示不能退还钱款，认为这是正常流程。

李女士停止了剩余费用的交付，两个月后，她突然收到了一份律师函，对方称：对于李女士作出的无理、违约举动，将于近日启动诉讼程序，维护自身权益。

收到这份律师函后，李女士彻底蒙了。孩子已经送去美国读书，家里也几乎分文不剩，由于卖掉了唯一的房子，李女士的爱人此时租住在只能容得下一张单人床的公寓里……而李女士交代，她和中介业务员一直提到的“3～5年”的时间限制并没有写在书面的合同里。记者也查询了中介相关网站，其中明确显示：移民排期一般等待时间为7～9年……显然，李女士轻信了中介的一面之词。没有任何书面证据，对李女士十分不利，无证据又该如何划分侵权的责任？合同只说风险没有提出移民排期具体时间，这种问题又该如何解答？

律师支招 助力委托人

对于前文提到刘女士所遇到的法律问题，在《我是大律师》的录制现场，有五位律师为她支招儿，刘女士最认可的是来自北京隆安（上海）律师事务所律师付忠文的观点，他认为：刘女士想要尽快追回钱款，前提要确认好到底在跟谁进行交易，根据目前的证据材料来看，刘女士可以同时起诉销售平台和供应商。一般来讲，法院会责令供应商提供她与销售平台之间的合同。如果他们是共同承揽业务的关系，刘女士便可以找供应商索要钱款。

发稿前，本社记者联系到了付忠文，据他介绍，此纠纷正在处理之中，通过多方努力，他们找到了供应商协商，供应商愿意补偿刘女士一半的经济损失，但刘女士并不认可这样的结果。付忠文和刘女士正在准备诉讼材料，开始进行诉讼程序。

由此类案件看出，尽管在网络销售平台上有过消费记录，尽管服务条款告知消费者可以随时退款，尽管互联网销售平台对消费者的权益保护条款写的“看起来很美”……但是，还是会出现类似严重的漏洞。

网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、物美价廉、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。但由于缺乏有效监管机制和措施，在网购轻松便捷的背后，依旧存有诸多不和谐、不诚信的现象，比如：商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。消费者在网络购物出现问题后，如何维权也引起人们越来越多的关注。同时，此类案件对于我国互联网企业信用制度的建立，也是一个关键性的启示。

而李女士的遭遇，让在场的律师们深表同情。同时，根据她所述的事实，律师发现想打赢这场官司并非易事。

最终，来自北京京师律师事务所的律师封跃平被李女士选中，他将为这个案件提供法律服务。封跃平提出，在之前的研究调查中，他发现在2015年7月整个行业曾针对EB-3非技术移民代理服务协议，出台了一个非常震惊的消息，就是排期倒退了7年，而作为一个专业的中介机构应该尽到提示和说明的义务，否则作为普通消费者可能产生重大的误解。他的诉讼方向，更倾向于“合同的撤销”。根据此类案件，在场律师提醒到，在签订合同之前，一定要把协商好的条款落实到文本上。记者也在发稿前联系到了封跃平，据他介绍，李女士的案件也将开始进入诉讼程序。而关于“到底该不该移民”“该怎样去移民”的看法，也让在场的所有人陷入沉思……