张某、刘某系邻居关系。张某一家将杂物长期堆放在楼道，影响了刘某及家人的出入。社区网格员几次上门通知张某及时清理，张某不为所动，刘某及家人也多次和张某协商，但都没有解决。随着楼道堆的杂物越来越多，导致刘某家的门无法打开，一天，刘某和张某的母亲发生了争吵，刘某拿椅子把张某家的门也挡了。下午，张某感觉母亲吃亏了，又找到刘某继续争吵，吵闹中，张某从家里抱出一煤气瓶，威胁说如果不向他母亲道歉，他就点燃煤气瓶。
调解过程一、本案属于社区邻里纠纷案例，矛盾的起因是什么？为什么没有得到及时解决？
张某的母亲通过收购废品贴补家用，因为家里的房子太小，就把杂物堆在了过道。社区工作人员让他们清理掉，张某的母亲执意不让清理，说收购的废品攒的多了，才能买出好的价格。张某为了让母亲高兴，加之忙于工作，就再没有过问也没有处理门口的这堆垃圾。
二、张某脾气暴躁、行为偏激，矛盾纠纷易激化，调解员如何突破难点？
经走访调查了解，张某、刘某是十几年的老邻居，原来关系处的比较好。调解员以此为突破口，当天把双方当事人约到了调解室。刚开始，张某态度很不好，听不进任何言语和劝告，对立抵触情绪很大。“难道你们多年的交情抵不过一堆杂物，整个楼十几户人家的生命没有一堆垃圾宝贵？因为一点小事让自己附近的人都会遭殃，今天你们闹成这样，是让别人看笑话吗？”调解员的问题，让两家人都沉默了。
三、既消除对立情绪，又增进邻里感情，调解小组怎样达到“双赢”效果？
针对此事“症结”所在，调解员先是耐心做刘先生的思想工作，告诉他邻里纠纷应该采取合法手段解决，不能以暴制暴，这样不但不能解决两家的纠纷，反而激化矛盾使问题变得更加复杂。然后，对张某进行说服教育，给他详细讲解了《物权法》《物业管理条例》等相关法律规定，同时指出楼道内的杂物不仅影响其他住户出行，还容易引发火灾等重大安全事故。经过几个小时的耐心劝导，张某主动向刘先生道歉，承认自己不及时清理垃圾的行为影响到邻居的出行的确有错，自己扬言要点燃煤气瓶也是因被愤怒冲昏了头脑，他表示对自己不负责任的言语感到愧疚，希望能得到刘某的谅解。刘某随后也认识到自己和张某母亲吵架并堵门的做法不妥，也向张某表达了歉意。随后，社区网格长动员组织社区住户一起对整个楼道的卫生死角进行了一次彻底的清扫。
调解结果张某认识到自己行为的不当，表示会及时清理杂物，以后也会注意，不再给邻居造成不便。刘某也表示邻里之间要多理解、多谦让，远亲不如近邻，应好好相处。随后两家人握手言和，一同将过道的垃圾清理干净，至此这场邻里纠纷得到解决。
案例点评俗话说“远亲不如近邻”，邻里关系和睦可以提高居民幸福生活指数。邻里关系要靠多方共同包容、相互理解、相互帮助才能维持。本起案例中，调解员从邻里关系入手，巧用情理法相结合的调解方式，动之以情，晓之以理，对双方进行耐心劝解，最终使双方纠纷得以圆满解决。
（本期调解员：王小梅）
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来源 | 市妇联权益部
编辑 | 高文杰
责任编辑 | 汪珍花、高桂杰
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