12348的前世今生

经过多年的探索发展，市司法局“12348上海法网”已逐渐成为人们寻求法律服务的重要途径。这是一个集线下（实体窗口）、线中（电话热线）、线上（智能网络）一体的公共法律服务平台，你知道它的前世今生吗？

神秘档案

姓名：12348上海法网

出生地：浦东新区

1996：全国首条法律咨询热线电话开通

1996年12月9日，全国第一条法律咨询电话在浦东新区开通。这条法律咨询热线是浦东新区1996年十项实事工程之一，旨在为群众提供优质法律服务，普及法律知识，增强法制观念，维护社会稳定。

资料来源：《上海司法行政年鉴1996—1998》

1999：上海成为全国首个开通法律服务专用电话的省市

在浦东新区等区县试点的基础上，1999年3月18日，市司法局和全市20个区、县司法局开设的“16000148”法律服务专用电话全线开通，时任司法部副部长范方平，中共上海市委常委、市委政法委书记刘云耕等出席开通仪式。截止2000年底，共受理电话咨询116994件。

资料来源：《上海司法行政年鉴1999—2000》

2000：上海在全国率先开通“148”法律服务网站

2000年3月17日，专用电话开通一周年之际，上海再一次首开先河，在全国率先开通“148”法律服务网站。

当天，本市主要媒体纷纷刊发报道。“148”成为司法行政联合各方、为群众排忧解难、维护社会稳定的一只重要力量，为市民寻求法律帮助提供了一条更为方便、快捷的路径。

时任司法部部长高昌礼在视察市司法局“148”总值班室后挥毫题词：“‘148’法情联万家”。

截止当年12月底，上网访问人数达17028人次，通过网上回复有关法律咨询和法律求助方面的信件446件。

2000年11月，全市“148”经验交流会在嘉定举行。这是自“16000148”法律服务专用电话全面开通之后，第一次全市性集中交流“148”法律服务经验，探讨“148”法律服务发展方向的会议。

资料来源：《上海司法行政年鉴1999—2000》

2002：“12348”专线正式亮相

2002年1月15日，根据司法部统一要求，上海市司法局将原有“16000148”法律服务专线改为“12348”法律咨询专线。当日，专线来电量为2285个，语音信箱查询量为568件。

资料来源：《上海司法行政年鉴2002》

2017：“12348上海法网”正式上线

2017年11月29日，“12348上海法网”正式上线，市政府召开“上海市公共法律服务体系建设”新闻发布会。“12348上海法网”提供网站、微信、APP等多种在线咨询方式，加上已有的12348公共法律服务热线，以及大力推进的“市—区—街镇—居村”四级公共法律服务实体窗口，公共法律服务更加方便、快捷。

从2017年上线至2020年3月底

各平台法律服务总量

网上：1746724人次

窗口：184632 人次