亲身经历的车辆保险公司未履行约定的处理过程记录。
最新解决结果。
11.13 接到保险公司的经理电话，问题得到圆满解决。
刚开始经理还想狡辩：您的问题第一次碰到，您的商业险保费低，赠送的项目公司有严格规定不能一次性做完，您上的车辆保险还赠送这么多项目我们肯定赔钱，而且有的赠送项目可以不用做，像车辆的基本检测，如检出问题，您真的会修吗？既然您也打12345公司领导找到我了，我们肯定积极解决，您看马上给您做一块免费喷漆，其他项目就不用了，而且说实话这块免费喷漆费用由我个人承担。
我的回复：当初上车险的时候，我是按照正规流程手续上车险，正常缴费，反复和你们的销售确认车险赠品和注意事项，留有记录，你可以查询。我是正常履约，合理合法没有任何问题。现在由于你们公司管理不到位，对业务员培训不严格，现在不想履约，谁家的孩子谁抱走，谁的问题谁负责。不应因你们公司管理出现的问题让我承担责任。我是正常履约，你们违约，现在感觉我占你们的便宜似的……
最后把经理说的哑口无言，答应把赠送项目都一次性做完，维权成功！特此与大家分享，欢迎大家加关注和讨论！！！
事情经过：2021.6在某家公司上的大品牌的车辆保险，这家公司价格合适，而且赠送客户完全免费的钣金喷漆卷一块、空调清洗、全车内消毒等等，指定的修理厂也离得较近。为防止业务员事后不承认，让其在微信里特别说明。今年9月份去做赠送项目，原业务员已辞职，接替新业务员完全不认可完全免费的喷漆卷，需要收费400元成本价，并说所有赠送项目单次只能做一个，和上保险的时候说的完全不一致，和现业务员多次沟通无果，而且被手机拉黑。真是奇葩！
维权过程：直接找到经理，他解释三点。
1、公司多次严格培训业务员成本价钣金喷漆，单次只能做一个项目，不光您所有人都一样。如果由业务员原因造成损失个人承担并受处罚，已离职我们也不好追究。后续一定加强管理，希望能理解。
2、现在疫情外地隔离，没办法去公司，需要到公司电脑系统才能查询具体的情况，需要等一段时间。
3、我们财务有严格的制度，不可能单次做多个项目。如果是我们问题，一定会积极解决。
我的回应采取措施：
1、业务员是代表你们公司给我上车保险，不是个人行为。如果是业务员出现违规操作，那是你们管理不到位，作为客户按正常渠道和你们上车险，所以客户是无责。
2、针对你在外地隔离，我是理解。现在是信息时代，你可以委托在公司的同事查询电脑系统，可以通过电话，微信图片、视频形式了解情况。如果经理积极处理这件事，不需要多久就能了解清楚，即使你在外国也能迅速处理。所以外地隔离不影响你了解情况。
3、对耍无赖不解决问题公司，可以拨打12345维权。说明具体事情经过、诉求，投诉到属地政府和属地市场监管局协调解决，注意不要投诉到公司，需要投诉公司主管部门等政府机构。
目前等待12345相关部门回电，还在处理中，如有新进展会及时更新。
友友们对于解决这种问题有啥好办法呀？？？
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