谨慎消费 提高维权意识

内容摘要：在人们的日常生活中，消费无处不在，大到购房买车，小到柴米油盐。而在消费的过程中，很多人都遇到过“糟心”事，有些人选择忍气吞声，有些人则选择积极维权。

编者按：

在人们的日常生活中，消费无处不在，大到购房买车，小到柴米油盐。而在消费的过程中，很多人都遇到过“糟心”事，有些人选择忍气吞声，有些人则选择积极维权。一年一度的3·15国际消费者权益保护日即将到来，本期民生周刊编发部分市民遇到的消费问题及消费建议，以提醒广大消费者谨慎消费、明白消费，提高维权意识。

装修

不满装修效果图

多次协调退还定金

2020年8月，李女士跟姐姐一起与兴义市某家装修公司达成装修共识，该公司口头承诺，签订《装修定金协议书》、缴纳1万元装修定金之日起5日内给出装修效果图，于是李女士与姐姐每人各缴纳了1万元装修定金，可5天后装修公司并未兑现承诺。

“装修公司在9月4日才给我一个初稿。”李女士说，由于对初稿图不满意，她多次通过电话、微信、面谈等方式与装修公司沟通，要求修改设计图，但装修公司采取拖延、回避等方式来敷衍她。

气愤的李女士向装修公司提出，退还1万元定金，但却遭到了拒绝。

无奈之下，李女士表示自己愿意作出让步，促成问题顺利解决。“我本人什么都没得到，不过考虑到他们也辛苦，所以我提出给他们1千元钱的辛苦费。我姐那套房子，在她的督促下，得到一个初步的效果图，所以给他们2千元钱的辛苦费。”

对此，该公司负责人并没有明确回应是否退还定金，只说内部协商后会电话联系。

经多次协调，最终，装修公司将2万元装修定金全额退还给李女士姐妹俩。

“李女士与装修公司签订的《装修定金协议书》当中明确约定了，装修公司的义务是在接受定金后，要向李女士提供房屋测量、平面设计、施工图制作、设计方案制作等，但是从李女士的描述来看，装修公司并没有完成定金协议书中约定的义务，所以装修公司是要向李女士退还定金的。”贵州天翊律师事务所律师黄誉介绍说，我国《合同法》《担保法》都明确规定，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；而接受定金一方不履行约定债务的，双倍返还定金。同时，在1月1日起实施的《民法典》当中也明确规定了，接受定金一方不履行约定债务，导致合同目的不能实现的，双倍返还定金。

“在日常生活中，经常会出现装饰装修合同纠纷，如工期延误、质量不合格、装修效果不满意等，所以大家在签订装修合同时，要严格审查装修协议以及装修完成时间节点等。”黄誉说，对装修公司包材料的装修，要对材料的质量、规格进行明确的约定；装修效果，大家可以从施工图上来进行把控，施工图与效果图是完全不同的两个概念，施工图是可以把装修细化到每一个厘米的图纸。此外，不要忘记对违约条款进行约定。

装修纠纷

可找装饰行业调解委员会

黔西南州室内外装饰行业人民调解委员会于2020年正式成立，发生在我州境内的室内外装饰纠纷可在该调解委员会调解。

“如果有业主和装修公司发生矛盾纠纷，可以到我们这边填写申请，我们组织双方进行调解签字后，就可以到法院进行司法确认。”黔西南州室内外装饰行业协会秘书长袁邡荑介绍说，经该调解委员会调解的装饰装修纠纷，当事人双方达成的协议，经法院司法确认后具有法律效力。如果当事人双方有哪一方不履行，另一方就可以像法院申请执行。“这不仅降低了诉讼成本，也减少了诉讼程序。”

“以前当事人因装饰装修合同纠纷发生矛盾，通常通过诉讼方式进行维权，现在在调解室就能达到维护自身权益、化解矛盾的目的。”兴义市人民法院员额法官吴安静说，室内外装饰纠纷调解的案件无论标的多大，一律不收费，经过人民法院进行司法确认也无任何费用。

特别提醒：

1.装修应选择正规的家装公司，切勿与没有资质的个人签订装修合同。即使是熟人介绍，也不要仅作口头约定，免得发生纠纷时“口说无凭”。

2.一些商家经常推出低价家装套餐来吸引消费者，但装修过程中则以面积过大、套餐仅包含一个卫生间等理由要求增加工程款，设置消费陷阱，并以停工或仅进行部分装修等方式制造障碍，让消费者猝不及防。因此，在签订合同前应认真阅读合同内容，特别是约定包工包料的家装合同应明确包什么工包什么料，具体到服务价格和材料的品牌、材质等，防止施工方偷工减料、以次充好，也避免装修过程中发生分歧。

3.合同应当约定付款方式、验收方式及违约金条款，尽量不要约定一次性提前支付工程款，付款时间应当与施工进度基本同步，同时水电工程等隐蔽工程应分阶段进行验收，防止装修队收到主要款项后提前离场，损害消费者利益。而违约金条款应当明确可计算，而不是仅约定“由违约方承担违约责任”等模糊字眼，以免在发生纠纷时消费者难以举证。

4.应注意举证。在装修施工过程中，若承包方未按合同约定施工，消费者应当通过拍照、摄像等手段对现场进行证据保留，并及时向承包方进行书面通知，要求停工并整改，发生纠纷后相关证据也能够作为主张权益的重要凭据。

预付式消费

跆拳道馆搬家 “练拳娃”想退费

2019年8月，田阿姨在兴义某跆拳道馆花费2480元给她的孙子报名学习跆拳道，学了2个月之后，由于其他培训时间冲突，田阿姨就向跆拳道馆请了假。2020年8月，田阿姨准备再次将孙子送到跆拳道馆学习时，发现这家跆拳道馆已关门。经过多方打听后得知，该跆拳馆已搬至花月小区附近。

由于跆拳道馆所在位置离家较远，年事已高的田阿姨无力接送自己的孙子，所以希望跆拳道馆退还剩余的学费，但多次找跆拳道馆负责人协商，都没有得到正面答复。“他们创业的人也难，我也理解他，但我多次找他都不理睬我，我就觉得他们欺负人，心里不舒服。”

多番协商无果，田阿姨只好向兴义市市场监督管理局投诉。接到投诉后，该局组织双方进行现场调解，田阿姨在扣除已学的2个月学费后，主动承担2020年初疫情期间一半的学费。对此，跆拳道馆相关负责人表示同意，将1300多元的学费退还给田阿姨，并对之前忽视消费者诉求的做法向田阿姨表达了歉意。

美发店关门歇业 会员被“转让”

2019年4月，兴义的李女士在一家名为“某某工坊”的美发会所充值了3880元并成为该店会员，当天消费了640元。2020年4月，李女士再去消费时，看到该美发会所店门紧闭，老板、店员不知去向。

而店门上只张贴了一则通知，上面写着，因店面整改暂停营业，会员去“某美发私人会所”继续消费，并附有一个联系方式。

李女士联系“某美发私人会所”后，该店承诺，由“某某工坊”美发会所“转让”过来的会员享受的折扣不变，但服务结束后需要现场支付消费额的一半作为服务费，另一半从之前的会员余额中扣除。

会员卡在不知情的情况下被转让，这已让李女士十分生气，而转让到“某美发私人会所”后的消费方式也让她不能接受。

“我就去做了两次头发，消费了2000多元，第三次去就找不到人了。”贺女士也是“某某工坊”的会员之一，她当时在“某某工坊”店员的游说下，先后往会员卡里充值了12888元。没想到，才几个月时间，该美发会所门头被拆，店里面也是空荡荡的。

“我也联系过给我做头发那个师傅，他说他不清楚。”贺女士说，感觉自己被骗了。

为了维护自己的权益，李女士建立了一个维权微信群，方便统计大家的损失，并希望美发会所能退还卡内余额。

对此，“某美发私人会所”一位美发师解释称，消费者充值会员的费用是“某某工坊”门店收取的，他们没收到任何费用，所以不能给消费者办理退款。而笔者通过某平台查询得知，兴义市“某某工坊”美发店成立日期是2019年3月13日，现已处于注销状态，电话联系法人代表也联系不上。

兴义市市场监督管理局工作人员表示，遇到消费纠纷，消费者可拨打12315举报投诉，消费者协会工作人员会联系商家进行协商，如果不能协商一致，建议消费者向公安机关报警或者依法向法院起诉。

特别提醒：

1.理性消费适度充值。面对打折和优惠，消费者应根据自身实际经济情况和生活需要，理性地选择办卡、充值，每次充值金额不宜过多；谨慎选择使用周期过长的预付式消费项目，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善、资金链断裂、卷款跑路等情况，造成个人财产损失。

2.充分了解慎重选择。在办卡或充值前，消费者应尽量通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉。尽量选择市场信誉好、经营状况好的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

3.细化约定阅读合同。在办卡或充值时，要仔细阅读合同，对没有合同的或者书面约定过于简单的，要把和商家的口头约定以书面的形式固定下来。在合同或书面约定中应明确预付式消费卡的使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，对退款、转让等限制性条款要引起重视；对于不公平、不合理的霸王条款，要当场拒绝；不能用口头约定代替书式合同，以免日后发生消费纠纷无据可依，给维权带来困难。

4.保存证据及时维权。消费者应妥善保管好预付款凭据、合同等证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额。当发现商家情况异常时，可及时向市场监管部门或者有关行政部门咨询或举报。

（责任编辑 杨朝敏）