【依法治疆】消费维权 164名律师组团帮你防“坑”

“买买买”是一件很爽快的事，线上线下购物、“直播带货”……随着购物方式越来越多元，问题也随之而来：遇到消费陷阱、套路纠纷，消费者要翻哪部法律法规才能有效维权?怎样才能避免被坑被套?

别急，有新疆消费维权律师团为你撑腰。2013年至今，新疆消费维权律师团的164名律师致力于消费维权，为消费者“买买买”保驾护航。

3月15日，李新(中)给消费者提供法律咨询。

164名律师为消费者解忧

3月15日是国际消费者权益日。和往常一样，新疆律师协会消费者权益保障专业委员会主任、新疆消费维权律师团团长李新依然奔走在为消费者维权的路上。

“以前，发生消费纠纷，部分消费者会因举证难而放弃维权;现在，很多消费者都会留存证据，学会用法律武器维护自身合法权益。”李新说。

2013年，我区成立新疆消费维权律师团。8年来，全疆14个地州164名律师陆续加入团队，免费为消费者提供维权服务。李新说：“这些律师发挥法律专业优势，为消费者构建了安全的消费环境。”

去年4月，乌鲁木齐市民袁某向新疆消费维权律师团投诉：“我在乌市某家具城一家按摩椅专卖店花8700元买了一个按摩椅，商家宣称‘全疆最低价，否则全额退款’，刚买完我就在市场里看到同款按摩椅，才卖4000元。”

袁某向李新提供了电话录音和购买票据，要他帮助自己退货。“此案中，商家的行为构成虚假和夸大宣传，误导消费者。”李新说，他当时就联系了乌市水磨沟区市场监督管理局相关负责人。经调解，商家给袁某退了款。

事后，袁某高兴地说：“以前我和身边的人遇到消费纠纷只能忍气吞声，这次多亏消费维权律师帮我解决了烦恼，我也从中学到了法律知识。”

新疆消费维权律师团成立以来，围绕与消费者生活密切相关的食品、医疗、住房、汽车、电信等方面的消费纠纷，提供消费与维权的专业服务，累计为消费者解答法律咨询6000余件，受理各级消费者协会转办调查的维权案件300余件。同时，律师团还定期走进校园、企业和社区，宣传法律法规，提供维权咨询服务。

“线上线下”全天候服务

“2020年疫情期间，我们接到消费者投诉电话40余起，均通过微信视频和电话的形式进行‘线上’解答和调解。”新疆消费维权律师团律师王璐说。

新疆消费维权律师团成立之初，律师们的电话就在自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心备了案。消费者拨打电话投诉时，如需要专业律师的帮助，后台会给消费者提供专业律师的联系方式;同时，后台也将根据消费者投诉的类型和案件的复杂程度，将案件分流给相关律师。

记者在新疆律师协会的网站上看到，网站首页公布了新疆消费维权律师团的负责人及部分律师的信息，供消费者选择。

去年7月，首府市民徐某通过网络直播，在商家郭某处花上万元买了20块翡翠原石。一个月后，收到快递的徐某称，快递箱里只有3块原石。为此，郭某致电新疆消费维权律师团求助。王璐接到求助后，立即展开调查。

调查中，郭某提供了发货时的视频，称其已完成了销售服务。徐某家所在小区的公共视频显示，徐某拿到快递时进行了现场签收，但并没有打开快递箱，无人能证明箱子里只有3块原石。

王璐介绍，“谁主张 谁举证”是一般的民事诉讼举证基本原则，即原告主张的法律诉讼成立，由原告通过证据证明。但在特殊方面实行举证责任倒置，即由被告举证自己无过错，否则承担举证不利的法律责任。“目前，徐某拿不出证明自己无过错的证据，此案还在进一步审理中。”王璐说，她将跟进此案，全程提供法律服务。

2020年疫情期间，新疆消费维权律师团推出线上服务，利用“互联网+调解”平台，以在线视频方式及时化解纠纷。

2020年7月初，李某在乌市某商场买了一件上衣，因衣服掉色，李某去退换衣服时遭到商家拒绝。

王璐接到李某的电话求助后，通过微信视频的方式，将李某和商家代表邀请至微信群进行线上调解，双方很快达成和解协议：商家在疫情结束后为李某换一件同等价位的衣服。

目前，新疆消费维权律师团的律师们除了本职工作外，更多的是接受各基层消协组织的委派案件，成功办理了一批关于某名牌车专卖店维权案件、某保险公司假信托案件、某家具服务商三倍赔偿案件等，在为消费者维权的同时，也督促商家依法经营、诚信经营。

律师支招避免消费陷阱

近年来，消费者投诉最多的消费陷阱有网购、直播购物、家居消费等。新疆消费维权律师团律师彭峰告诉记者：“消费者权益保护法规定的条款非常多，如果消费者对个别问题、专业问题把握不准，可以向专业人士咨询。”

去年底，家住伊宁市的小林向新疆消费维权律师团求助。2014年11月，小林在当地一家橱柜店定制了橱柜，付完定金后，约定2015年初商家交货。到了约定日期，商家迟迟不给小林安装橱柜，并多次催他付尾款。2016年底，小林付完尾款后却一直没有收到橱柜。经多次沟通，商家于2019年4月才给小林发货，但在安装时，商家称没有安装工人。小林自己掏钱找工人安装橱柜后，商家不仅不退安装费，还注销了公司。彭峰收到此案后，一直为小林维权奔忙。

彭峰提示，消费者在签订装修合同和付款时，要保留合同。合同双方互负权利义务，一方支付了合同约定的款项后，另一方应履行合同约定的义务。不履行义务的行为，违背了诚实信用原则，应承担违约责任。在装修过程中，如果当事双方发生纠纷应先协商，协商不成，选择诉讼方式维护合法权益时，要积极应诉，否则将承担不利的法律后果。

近年来，老年消费者的投诉不断攀升，医疗器械、保健品、养生保健等商品和服务已经成为侵害老年消费者合法权益的“重灾区”。

针对此现象，新疆消费维权律师团的律师们在日常的法治宣传中，从商家推销保健品的常用手段、商家骗取老年人购买保健品的步骤等方面，逐个讲解不法商家推销保健品的惯用手段。同时，律师建议老年消费者要保存消费凭证、及时录音录像等。遇到消费难维权的问题，老年消费者或其子女可以找相关律师咨询。

来源：新疆法制报