西安市民打114转接售后维修电话 来了个山寨公司

张先生信任114查号台，原以为能给要维修的电器找到厂家售后，没想到被忽悠了。

查号台主动要求转接到售后

6月21日，张先生家用了八九年的燃气热水器出现了故障，于是，他就拨打114查号台，希望查一下这个品牌的全国售后电话，看能否让其安排工人上门维修。“拨通后，114的接线人员先是给了一个电话，随后又问我是否需要转接，我说可以，对方就给我转了过去。”张先生说，转接后，对方和他通了话，询问了故障并登记，然后称次日会有维修人员上门。张先生以为，114给他转接的就是这个品牌的全国售后。6月22日，一名男子上门了，男子打开热水器，捣腾了一会儿，说要拆整机，张先生制止了。男子又说需要把变压器拆下来，拿回去维修，“对方没穿工服，动作生疏。”6月23日，张先生打电话问啥时候能修理好，答复是：需要换变压器，但原厂变压器得从外地发货，需等待。

换的竟是个旧变压器

6月25日下午，男子再次上门。“他让我去取卫生纸，把我支开，然后拿出一个变压器装到热水器里，我后来发现变压器没有标签和厂址，明显是旧的，他说只有这个东西。”张先生很生气。

男子还问他要340元费用，张先生要看价目表，他也无法提供。张先生随后拨打了热水器品牌的售后电话，客服说，压根没张先生的修理记录，“这个电话是最初我打114时，114给提供的。提供的电话是真的，但给我转接过去的却是个山寨的。”张先生询问男子究竟是怎么回事，对方回复说，他们是专业修理热水器的，“但他提供的票据上的印章却是西安成飞电器有限公司完美服务中心，不过，我还是把账结了。”张先生又拨打了114，投诉他们为什么和这家公司一起欺骗客户?“114承诺给处理好，尽快给答复。”6月26日，那家公司的负责人回电话给张先生，说新变压器很快到货，到货马上安装。

张先生又联系了热水器的品牌售后，对方称，用了八九年的热水器，部件已老化，建议换新的，一般不会维修。

114承诺上门 但一直未露面

6月28日上午，华商报记者拨打了到张先生家维修的公司负责人电话，询问他们和114及品牌热水器是什么关系，对方说，“我们是正规的维修公司，和114、品牌热水器都没有关系，但我们什么都能修。”随后，张先生拨打114，询问为什么找品牌热水器的售后却转接到其他公司，114客服人员称，需要进行调查。张先生说，6月30日中午，114就此事打电话表达了歉意，承诺对问题整改，还称会对不符合要求的合作商家做下架处理。“114还答应，7月1日会和维修公司一起上门，对变压器进行更换，也会参与后期的质保。”

但7月1日，事情再次出现了变化，“114未履行承诺，只让维修公司到我家来处理，”张先生说。“我要求114的人出面解决，但114并没有露面，只是给维修公司施压。现在，公司退还了340元，还出具了保修承诺书。但我以后再也不敢信任114了。”

律师观点

114应该给市民提供真实信息

陕西高瑾律师事务所高瑾律师说，消费者拨打114查询电话号码，查号台是收取服务费的，这就使得消费者和114运营商之间存在合同关系。而114没有提供给消费者真实准确的信息，这就存在114履行合同的过错问题，电信运营商理应承担法律责任，“114作为一种有偿收费平台，应该对登记号码进行合理审核，承担为用户提供真实信息的义务。”西安一电器连锁商超的销售主管介绍说，家电服务电话一定要查阅说明书标明的专业维修网点电话号码，如说明书遗失，首先应该询问销售商城，其次可登录电器生产厂商的门户网站查询，“如果拨打的是冒牌售后电话，接电话的人往往会夸大损害程度，向消费者收取超出正常服务价格的服务费或者材料费。”他还表示，打电话时，最好先确定收费标准，“如是否收取上门服务费，并一定要先核实上门人员身份，最后要求其提供厂家的发票。”

华商报记者 卿荣波 摄影 张杰