成都女子到维修店更换28元的滤镜环被收730元人工费 维修店：包括全面检查的费用

一台尼康相机更换价值28元的相机镜头滤镜环，最终产生的费用竟然是758元，这让张女士难以接受。张女士出示的维修费用清单显示：零件费28元，人工费730元，“只是简单换了一个零件，却被按照重度维修收费，很不合理”。

张女士的相机

对此，当时负责维修的尼康特约维修店成都市鑫宏丽科技有限公司陈经理回应称，730元不仅仅是更换零件的费用，还包括全面检查的费用，“机器是高精度设备，并不是她说哪儿坏了就修哪儿，要做一系列的检查”。

消费者：

更换28元的镜头滤镜环，被收730元人工费

4月13日，张女士告诉红星新闻，3月10日，因为镜头的滤镜环被摔坏了，她把自己的尼康Z 24-70mm f/4 S变焦镜头送到该维修店维修，收费标准是轻度修理人工费150元，重度修理人工费730元。

维修结算单

3月28日，张女士看到维修费用结算单后很惊讶。“售后只是把镜头的滤镜环换了，就算成是重度修理，最后维修费共花了758元，其中零件费（滤镜环）28元，人工费730元。”她认为，镜头只是简单地换了一个零件，却按照重度修理收费730元，很不合理。

然而，维修店售后给她的解释是，只要送往上海总部维修，全都算重度修理。但张女士表示，最初她送到成都维修店的时候，售后说成都这边无法维修微单镜头，所以必须要送到上海总部维修。“售后能力不够，就让消费者买单吗？”张女士说，“做为8年尼康老用户，这是买的第三台，对尼康太失望了。”

张女士表示，镜头的人工费应该按轻度修理的价格来算，维修店应退她580元。

维修店：

730元包括全面检查所收取的费用

4月13日下午，红星新闻记者联系到维修店，该店陈经理表示，之前确实有客户的镜头摔了过来送修，送修的是尼康Z 24-70mm f/4 S变焦镜头，“机器我们接到后转送上海维修，检查后报价，客户也同意。在征得客户同意后，帮她做的修理。”

维修收费标准

收费的依据是什么呢？陈经理表示，前台有展板，展示了收费标准，“轻度修理150元，中度（普通）修理430元，重度修理730元”。

为什么定义为重度修理呢？陈经理说：“因为客户的机器摔了，从表面无法判断机器各项性能是否正常，所以需要全面的拆机检查。”

“机器是高精度设备，要确保各项性能完好的情况下才能帮她更换，而不是她来了说这儿坏了，我就给她换这儿，跟人生病一样，要做一系列的检查，而不是说只换一个东西那么简单。”陈经理表示，730元包括全面检查所收取的费用。

维修店收取的730元人工费是否合理？陈经理表示，因为客户的镜头摔了，需要拆开全面检查，不止单独换一个小配件，而是做了一系列的检查和修理工作。“要确认机器的功能性能是否正常，检查完了再做一系列的调整和修理，确保机器的精度不受影响，最后，再把破损的换掉”。

律师：

消费者可向消协或价格行政主管部门投诉

遇到这种事，消费者该怎么办呢？四川凡高律师事务所林小明律师表示，首先，该维修店需要区分轻度修理和重度修理的标准；其次，该店需要对收费标准和内容进行公示；再次，该店需要证明已经向消费者告知维修标准、内容和价格；如果该维修店收费标准及其对应的维修服务内容没有公示也没有告知，且根本就没有收费标准，那么就有可能侵犯了消费者的知情权，同时也可能涉嫌乱收费。如果该店对其收费无法进行释明或自圆其说，且双方无法就收费金额达成调解，那么消费者可以向消费者协会或价格行政主管部门投诉，当然，也可以通过司法途径进行维权，但前提是消费者有相应证据来证明其主张或者该维修店存在未明示价格等过错。

对此，四川英济律师事务所陈逢逢律师表示，首先，张女士可以要求维修店出示重度和轻度维修具体收费标准、价格构成和服务内容明细，若张女士本次维修符合轻度修理标准，有权要求维修店退还多收取的相应款项。

其次，若张女士能够证明维修店收费标准明显高于市场价或者相关权威部门出具的指导价，可以拨打消费者服务热线或向市场监督管理部门投诉举报。

来源：红星新闻