一端在手，万事无忧！顶端“@系列”全面迭代升级

顶端新闻记者 张恒

顶端新闻“我想@领导”上线以来，畅通社情民意反映渠道，持续携手党政机关走好网上群众路线，为全省群众办实事，受到广泛好评。

在问政平台的基础上，顶端新闻“我想@名医”“我想@律师”“我想@名师”“我想@市场”“顶端315”等垂直细分产品不断迭代上线，在打造网上便民服务新平台方面强势发力。

如果你家小麦收割遇难题，上顶端@领导;如果你网购受骗，上顶端315消费维权;如果你想对接企业资源、找名医、找名师、找名律师……不断丰富的顶端“@系列”，正在致力于让你一端在手、万事无忧!

为何要搭建“我想@领导”平台?

2022年1月1日，在河南省委宣传部、网信办的指导和支持下，由河南日报社顶端新闻倾力打造的河南网上问政新平台——“我想@领导”上线。

一家媒体，为何要搭建这样一个平台?

“走好新时代网上群众路线，让用户通过手机就能反映诉求，让老百姓能办事、办成事，真正解决自己身边的急难愁盼。”顶端新闻有关负责人说。

作为顶端“新闻+政务服务”模式的排头兵，“我想@领导”上线后一直致力于建立健全“我为群众办实事”常态长效机制，解决群众“急难愁盼”事项;致力于携手河南省各级党政部门和领导干部，走好网上群众路线，服务治国理政。

相对于传统监督的“问题反映—媒体曝光——引发舆情——相关部门回应解决”的模式，“我想@领导”坚持以服务群众为要，通过建立畅通的联络联办渠道，几何式地提升了为群众办实事的效率和质量。

平台如何运行?有何特殊之处?

便捷、精准、有效、公正是“我想@领导”的显著特点。

便捷，体现在有手机、能上网，就能@领导。群众如果有诉求，在顶端新闻APP、“我想@领导”H5页面、顶端新闻+河南商报公号矩阵、以及河南省内多个政务便民服务平台上，都能找到留言入口。

而为推动群众诉求反映和相关部门解决问题的精准化，“我想@领导”将接收部门和问题领域垂直细分。邀请河南省各厅局和省辖市、县(市、区)党政“一把手”入驻平台，7×24小时接收群众诉求。并将留言诉求分为医疗、教育、城建、交通等13个大领域和小学入学、市政道路等106个垂直细分领域。同时设置求助、投诉、建言、咨询和感谢五大留言场景。

为推动平台办事的实效，在河南省委宣传部、网信办支持下，平台与郑州、开封等省辖市、示范区及大部分省直厅局建立起了畅通的联络机制，建成“列单、交单、办单、清单”的闭环工作模式。

为及时高效回应群众正当诉求，化解风险舆情，“我想@领导”平台每周发布问政榜单，对有关部门为群众办实事的结果进行评价。

为保障评价结果的客观公正，平台组建由人大代表、政协委员、专家学者组成的问政观察团，由代表委员、专家学者和当事群众，对榜单选项进行打分评选，形成公开公正的运行机制。并组建市民组成的市民观察团，对评选结果进行监督评价。

特殊时期“@领导”，急难愁盼也@领导

经过一年多的实践，“我想@领导”赢得人民群众和党政部门的“双满意”。

上线以来，平台收到群众有效诉求近3万件次，办结2.3万余件次，办结率超过75%。民生问题及时有效处理，也让“我想@领导”充分发挥了“连心桥”的作用，助力各级党委和政府更好地听民声、察民情、解民忧、纾民困。

围绕中心服务大局。2022年1月开始，“我想@领导”联合河南省疫情防控指挥部上线“河南战疫群众留言通道”，成为群众反映涉疫问题、职能部门发现解决问题的重要渠道，获省政府新闻发布会点名表扬。同年10月疫情再袭，通道再度开启，平台收集各类群众“急难愁盼”事项3000余件次。透析病人、肿瘤病人需要紧急就医，孕妇需要紧急住院生产，学生需要高考急报名，确诊病人需要转运等最急事、最难事，经协调办理完结。

助力暴雨灾后重建，“我想@领导”联合河南省灾后重建办公室开通了“河南灾后重建互助通道”，为群众提供便捷服务，也为相关单位提供线索做决策参考。围绕“惠企纾困”“稳经济、促增长”“优化营商环境”“小麦抢收”等事项，及时发布专题通道，为政府部门提供决策参考，为广大群众、企业提供有效服务。

因创新服务形式，《人民日报》在要闻版重要位置推出报道，对“我想@领导”点名肯定。“我想@领导”已成为党政部门化解重大舆情风险，走好网上群众路线及治国理政的重要工具。

迭代升级!打造河南人的便民服务新平台

面对媒体转型的时代之问，顶端新闻通过循环往复的实践，确定了做平台型智媒的定位。顶端新闻要坚持人民至上，打造服务治国理政新平台;要坚持功能为要，打造网上便民服务新平台。

在“我想@领导”办事的基础上，顶端“@系列”便民服务产品加速上马。除了“@领导”，上顶端，还可以解决方方面面的生活难题。

经过快马加鞭地推进，目前“我想@市场”“我想@名医”“我想@律师”“我想@名师”“顶端315”等产品陆续上新。这些在实践中不断丰富的服务类型，总有一款功能“适合”你。

“我想@名医”是依托河南省包括郑大一附院、省医、省儿童医院在内的20多家公立医院，邀请包括国医大师张磊、唐祖宣领衔，100余位名医搭建的河南网上问诊新平台。去年疫情期间，“@名医”帮助对接名医在线诊治，解决了市民居家问诊的大难题。栏目涉及儿科、妇产科、心血管、肾病等在内的近40个类别，日常为市民提供居家义诊和医疗科普服务。

为了助力商户经营，推出“我想@市场”助商新平台，旨在帮商户反馈招聘、招商、找仓库、找物流、维权爆料等难题。去年疫情期间，“我想@市场”发挥平台力量打通人找菜、菜找人、配送通道，为众多蔬菜滞销乡镇和众多需要买菜的市民、企业形成了助力。平时，“@市场”主要为供需双方做撮合工作，解决生意人的经营痛点。

“我想@名师”依托河南省乃至全国全学龄段各名校，邀请小学、初中、高中、大学各科老师入驻，帮助家长解决孩子成长和求学路上的拦路虎。目前“@名师”下设政策速递、备考手册、心理健康、名师天团板块，涉及小学入学政策、小升初政策、中高考政策、应试技巧、心态调整、营养建议等等十余个类别，每年帮助十几万家长了解教育政策、抚平教育焦虑，全面解决家长教育路上的难题。

今年“315”前夕，消费维权新平台“顶端315”重磅上线，面向全国消费者征集线索。对于损害消费者权益、不积极解决产品或服务问题的行为，进行揭露、批评和监督，真正实现“全年天天315”。

与此同时，“我想@律师”品牌也亮相上线。目前有8家河南头部律所、40余名5年以上执业律师入驻顶端律师团，为“我想@律师”提供法律支持。未来，“我想@律师”将建设成为公益法律服务新平台，为顶端用户提供消费维权、合同纠纷、婚姻家庭、劳动争议、经济纠纷、行政争议等全方位的法律服务。

一端在手，万事无忧!顶端新闻“我想@领导”不断创新迭代，“@系列”产品矩阵初具规模，正从河南问政服务新平台，全面升级为河南人的便民服务新平台。