春天装修房子的市民，最近正忙于选购家具。然而，石市实木家具市场依旧存在虚假宣传、偷换概念、木材混用、以次充好等问题，令消费者防不胜防。有专家指出，即使是纯实木家具，所用树种不同，其价格也能相差数十倍，因而在签订合同时，要详细注明主材、辅材都是什么材质，且对材质及其名贵程度、价格多加了解，才可免遭被忽悠。
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收到货20天后消费者质疑辅材材质
商家：床板是啥木，现在告诉你晚吗
石家庄市的李先生最近遇到了一件烦心事。
4月初，他们夫妇在位于石市建华大街的一个家具城看上了一套金丝檀木衣柜，但售货员小付说，这套衣柜质量不太好，极力推荐展区没有样品、只有图片的另一套金丝檀木衣柜。李先生夫妇感觉照片上的家具确实不错，出于对商家的信任，除了订购一件五门金丝檀木的衣柜，还订购了一张1.5米宽的金丝檀木床和一个金丝檀木床头柜，总价1.6万元。
当时，售货员小付在推销这套家具时，只强调是金丝檀木，并没有说辅材是其他木质的。该家具城出具的销售单上的制式表格，也只写了商品名称、颜色、金额等，唯独没有家具材质的说明，李先生也没意识到商家不写这些家具材质的后患。
5月11日，商家派人上门安装这套订购的家具。李先生发现床板和床底的板材都是齿接的，而且颜色与床头、侧板也有很大差距。
他马上给小付打电话询问情况。小付回答“床板和床底是胡桃木的，其他都是金丝檀的”。李先生仍不放心，又微信与家具经销商蔡经理取得联系。她回复：“床板是胡桃木！其他都是金丝檀木！”
李先生觉得胡桃木虽然不如金丝檀木理想，但既然木已成舟，就别再追究了。可没想到，6月1日，一位懂行的邻居揭露真相：“这床板根本不是胡桃木，而是齿接的橡胶木!”李先生将信将疑地跟小付和蔡经理再次核实情况，她俩先是相继表示“床板和床底是橡木”，后在李先生 “是橡胶木吧？”的追问下，她们才改口说是“橡胶木”。
李先生继续追问蔡经理：“您一会儿说金丝檀，一会说胡桃木，一会说橡木，一会又说是橡胶木，究竟哪句话是真的？”
蔡经理有点不耐烦了：“反正当时告诉你床板不是主材，卖给你的价格也不是全主材的价格！反正我也没赚你钱，如果你实在不满意，我可以给你退掉！”
李先生反驳其说词，她便恼羞成怒：“是胡桃木的也好，橡胶木的也好，我们开始回答不清楚，现在告诉你是橡胶木的，有什么晚的呀？我们没有欺骗你，你爱哪告就哪告去！”
李先生觉得这商家有欺诈行为，遂把相关情况投诉到她们所在的商城。
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床板啥材质，客户不问经销商就不说
就市民李先生遭遇的问题，记者致电售货员小付核实情况。她说，卖给李先生的床的床板和床底肯定是实木的。记者问，金丝檀、胡桃木、橡胶木都是实木，但材质不同，价格也大不相同，你们卖的究竟是哪种实木？她说：“我问蔡姐（蔡总），她说是橡胶木。”记者追问：“当时是你接待的李先生，是你负责填写的销售单，床板是什么实木你难道不清楚？还要问你们蔡总？”小付沉默了。
记者以李先生的名义向蔡经理核实情况，问她在销售金丝檀木家具时，为何不向客户说明床板等辅材材质？“你也没问我呀？”蔡经理情绪激动，嗓门越来越大。
依照她的说法，消费者都应该是家具销售专家。事实上，诸如李先生这样的消费者已经被商家逼得越来越像专家了。而来自省消协的意见说，商家应及时履行告知其家具主材和辅材材质的义务，否则就构成了对消费者权益的侵权事实。
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偷换概念，贴木皮的家具也宣称实木
近段时间，记者以消费者的身份，到石家庄市几家销售或定制家具的商城明察暗访，发现李先生购买实木家具的遭遇具有一定的代表性。
在和平路一个装饰建材市场，一家定制家具的服务员说，按展开面积算，美国红橡木衣柜每平方米1380元。记者把价格砍到1100元/平方米。陪同暗访的朋友认为，美国红橡木材质不错，这个价格不算贵。
然而，在谈论签订订购合同时，记者经过不断追问才弄明白，她一直宣讲的所谓实木，其实是实木复合，也就是衣柜的边框是橡木实木的，其它板材却都是密度板贴橡木实木皮。
在槐安路附近一个家具城，一位姓韩的促销员说，全实木衣柜容易开裂，不如实木复合的好。比如实木复合衣柜门，不仅可以防裂，而且还能造型。那实木复合门的材质是啥样？他拿出一块大概20厘米长的多层板让记者看。
跟随记者暗访的业内人士指出，多层板是不能制作衣柜门造型的。衣柜门造型要么是纯实木，要么就是密度板贴实木皮，而密度板的价格要低于多层板。
在裕华东路附近的一个家具城，一套上万元的胡桃木沙发和茶几，一位促销员说是全实木，而另一位促销员却悄悄告诉记者，茶几边框是实木的，而面板是贴皮的。
还是这家商场，一套实木家具要价3.2万元，砍到8000元也卖。这样的所谓实木到底是什么木？
还有一些品牌家具，抽屉等部位都印着“百分之百实木”，却不写实木材质；有些促销员把橡胶木说成是橡木；有的商场出于保护商户利益的目的，在家具销售单的表格上，故意漏掉家具材质，给消费者日后维权带来困难。
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省消协
商家涉嫌欺诈，消费者可要求赔偿
河北省消费者协会主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙介绍说，据2018年全国消协组织受理消费者投诉情况显示，涉及家具类14276件，占投诉总量的22.9%。家具投诉的主要问题包括虚假宣传、货不对板、计价方式设陷阱等。
廉莙指出，石家庄市民李先生表述的问题在家具行业较为突出，即消费者花了大价钱，却买到了货不对板的产品。如果有证据认定为以次充好、以假充真，或以不真实的名称说明从事经营活动的，其行为则涉嫌欺诈，消费者有权依据《消费者权益保护法》 要求赔偿。
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律师
商家客观性上实施了欺诈行为
河北明杰律师事务所主任王惠民认为，商家在向李先生推销家具时，宣称是金丝檀木；在与李先生签订销售单时，却未注明家具材质，致使李先生以为整个家具无论是主材还是辅材都是金丝檀木；商家开始给李先生家安床时，承诺除了床底和床板是胡桃木，其它部位都是金丝檀木的，后来被李先生看破后，又改称床板和床底是橡木的，现在又说是橡胶木的。在家具辅材品种上，商家前后说法矛盾，构成诚信缺失，涉嫌欺诈。
河北侯凤梅律师事务所周志远律师表示，商家利用信息优势，用胡桃木的床板和床底冒充金丝檀木家具，又口头将胡桃木的床板和床底说成价格低廉的橡胶木，再次以不赚钱为由搪塞消费者，所提供的家具与口头承诺完全不一致。商家主观上有欺诈的故意，客观性上实施了欺诈行为。商家以次充好，以假充真，违背了诚实守信原则，其欺诈行为，侵犯了消费者的公平交易权和自由选择权，消费者可依照《消费者权益保护法》第五十五条规定，要求商家退还家具款，并要求三倍的赔偿。如商家不退一赔三，可向当地消费者协会投诉，或者向人民法院起诉。
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买卖合同要约定家具各部位材质
廉莙主任提醒消费者，对于交易过程中涉及的虚假宣传、货不对板等问题，要注意搜集证据，特别要重点保存通话记录、聊天记录、视频资料及卖家的广告宣传单据。
河北侯凤梅律师事务所周志远律师建议消费者，为了保护自身权益，应到正规商场购买家具，签订家具买卖合同，索要正规发票。合同中要详细约定家具的产地、生产者、主要成分、主材和辅材材质等标准。接收家具时，要按照合同约定进行验收，发现问题，及时收集证据维权。
文/图 燕赵晚报融媒体首席记者 李梓
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