青年旅社入住年龄该不该设上限?

近日,有网友爆料称部分青年旅舍限制35岁以上的人入住。北京青年报记者调查发现,确有多家青旅设置入住年龄上限,分别为25岁至60岁不等,还有青旅表示由于条件限制只接待男性客人。对此,有商家回应,此举是为了维持旅舍的舒适氛围。如有特殊情况,经协商后,大龄房客也可入住。律师提醒,青旅限制入住年龄或性别应有合理理由并充分公示,否则可能构成消费歧视。

事件

青旅“限龄”引热议

近日,有网友称北京部分青旅拒绝接待35岁以上的客人。此事引发广泛关注。有网友认为青旅本来就是一个临时的落脚地,可以聊天也可以各自休息,只要人好相处,年龄大点或者小点没什么关系,限制年龄属于年龄歧视。

也有网友表示理解,认为青旅大多是多人间,面对的是青年群体,住到一起可以聊天、玩游戏,年龄大的和年龄小的之间会有代沟,聊不到一起去,生活习惯也不一样,住一个屋子反而不舒服。

来自杭州的刘女士今年22岁,她告诉北青报记者,住青旅可以省钱,也可以尝试不同的住宿环境、认识新朋友。“但青旅本身人员混杂,大家的生活习惯有差异,需要顾及他人,如洗澡的时候都要穿戴整齐,打电话不能外放,晚上回来也要轻手轻脚的。”

与刘女士同龄的王女士说,她曾经在西安住过一家位于市中心的青旅,每晚不到百元,日常还会组织民谣歌会、狼人杀桌游、看电影等集体活动,在这里也能找到一起旅游、吃美食的伙伴。

刘女士觉得青旅的客户群体主要是年轻人,如果年龄差距过大,可能会有观念和习惯上的差别,限制年龄后,聚在一起的年轻人可能会更自在。但同时她认为,素质和年龄并没有直接关联,“青旅规定不能在寝室吃东西,但我有一次就发现跟我年龄相仿的室友不仅吃了味道很大的东西,还没有及时扔垃圾。而我之前在杭州住青旅也遇到过一位40多岁的姐姐,性格非常开朗,也很好相处,我们还一起玩了。”

姚先生也表示,房客的个人素质不能简单根据年龄定性,青旅直接限制入住年龄不太合理。

但在王女士看来,限制入住年龄其实是店家和客户双向选择的过程,店家可以决定是否接待非青年,客户也可以选择是否入住。

回应

商家:为方便管理

7月12日,北青报记者搜索线上订房平台发现,各大城市的青年旅舍对入住人群的年龄限制最多的是“不允许18岁以下单独办理入住”,但也有部分青旅对办理入住的客人年龄有限制,比如仅限18至35岁的客人办理入住。不同的青旅对于接受入住的客人年龄上限规定也不同,有的是25岁、35岁、40岁、45岁,有的是55岁、60岁。但这一年龄限制在酒店政策或入住须知中标注,大多未在房型介绍中标注。

北京一家仅限18-25岁客人入住的青旅负责人王伟(化名)告诉北青报记者,他也关注到了最近网友热议的“青旅限制入住年龄”的相关话题。“有人说这是年龄歧视,但其实我们对任何人都是一视同仁的,不是歧视谁。这个年龄限制其实是针对个人(而非针对年龄),他们不想接待的是素质不佳、会影响其他客户入住体验的人。我屋里也有30多岁的、40多岁的,属于年龄大素质高的人,好几个客户都快50岁了,也在我这住了快一年了,有的阿姨人真的特别好。也有的客户30多岁,来了以后欺负新客户。”

王伟对北青报记者表示,作为青旅经营者,有时候他们被投诉或者被差评可能就是因为其他客户影响入住体验。很多订房的客人不会看旅舍的入住政策,虽然在订房页面写明接待客人的年龄限制,但仔细看的人很少。“如果是超龄的客人跟孩子一起入住,比如母女俩一起来的,我们也会接待。”

一家仅限18至30岁客人入住的青旅工作人员表示,只要客人身体状况良好,可以住上下铺,年纪大一点也没关系。

还有一家青旅工作人员称,该店只接受50岁以下的男性客人入住。“因为我们条件有限,属于多人间,用的是公共卫生间,不太适合接待女性客人。我们这一带有20多家青旅,也有只接待女性客人的。”该工作人员说。

北京的滕先生经营的青旅仅限18至40岁的客人入住。7月12日,他告诉北青报记者,2018年以后,其旅舍基本不接待40岁以上的客人。他表示,店里主要顾客群体是来旅游的学生和来找工作的毕业生,多是“90后”和“00后”,根据自己的了解,这些客人大多不希望跟年纪较大的人一起住。

滕先生解释,限制入住年龄并非歧视40岁以上的人,店里之前也接待过大龄住客,但其中许多人不配合旅舍管理,与他及其他住客发生过多次争吵。“相比于年轻的住客,大龄住客可能不太服从旅社的管理规定。虽然我们管理员会尽到提醒责任,但衣衫不整、不锁隔间门等不文明现象仍屡有发生,且基本上都是年纪较大的房客。”

滕先生坦言,上述情况不能概括所有年龄大的人,限制入住年龄只是方便管理,也是为了维持旅舍的舒适氛围,避免摩擦。“在客人订房时,我们都会打电话去告知入住的各类注意事项,对于一些超出年龄限制的住客,经过协商后也是可以入住的。另外在考试季,有很多家长会带着孩子来订房,这种我们也会接待。”

声音

律师:应有合理理由并充分公示

针对青旅限制入住年龄、性别是否涉及年龄或性别歧视的问题,北青报记者咨询了北京京都律师事务所的常莎律师。她介绍,《消费者权益保护法》规定,消费者享有公平交易的权利。同时规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件。青年旅舍对年龄、性别作出的限制,应衡量是否存在合理理由。

常莎认为,因为旅舍条件限制,更适合年轻人;或因为共同居住限制,更适合同性等,应属于未超过必要限度的限制条件。在这种情况下,青年旅舍在经营过程中,需要就入住条件及限制提前向消费者进行公示,使消费者充分享有知情权,并在消费过程中能够行使自主选择权。这样,青年旅舍在提供住宿服务时,就不会因为对年龄、性别作出的限制,而构成违法违规。如果其未就入住条件进行充分公示,消费者在预订入住时,因青旅的限制条件而造成公平交易权遭受侵害,则青旅应对此承担责任。

“也就是说,青年旅舍如果在没有任何正当理由的前提下直接以性别或年龄作为限制入住的行为,则构成侵害消费者的合法权益。如果其限制条件存在合理理由,且提前充分公示,则不构成消费歧视或违规。”常莎建议青旅在经营过程中结合实际情况,根据入住客人的作息、生活习惯,对房间进行精细划分,以满足不同消费群里的要求,更好地为消费者提供服务,而不是简单地在年龄、性别等限制上一刀切。

同时,常莎也建议消费者在预订青旅时,仔细阅读公示的入住条件。如果消费者遇到商家没有提前告知限制条件,或限制条件有违社会公德等情况时,可以向消费者权益保护协会投诉举报,或者请求工商管理部门对商家进行处置。

(北京青年报记者戴幼卿 实习生李浩天 张贝贝)

来源: 北京青年报

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