“你的心愿我买单”，但买不买单看系统心情？

“辛苦找了20多位朋友来助力，结果却说我违规领不了礼物。”近日，有网友向读特新闻反映称，其参加了小红书平台发起的“你的心愿我买单”活动，但却在成功完成助力任务后，被系统认定“行为异常”，最终领取礼物失败。至于违规的原因，小红书客服对此的回应却是让用户自行查询活动规则。

针对此事，法律人士表示，用户被判定违规后，小红书平台应该通过明确的通知和解释来保障用户的知情权和申诉权。

活动页面截图

找20多位朋友助力下单，最终仍被判定“违规”

据了解，小红书“你的心愿我买单”活动自5月8日上线，活动长期在线。进入活动后，用户可选择一件心愿礼物，通过做任务和邀请朋友助力的方式积攒心愿星点亮“我买单”。在用户点亮“我买单”后，平台会对用户的活动资格进一步审核，预计1天时间，审核成功用户方可领取礼物。其中，该活动规则提到，邀请首单用户下单（实付金额超5元），可持续获得更高心愿星奖励。

读特新闻记者查询发现，该活动页面涉及的礼物价格50元到1000多元不等，价格和获得难度成正比，礼物类型涉及家电类、美妆类、服饰类以及食品类等，用户可以任意挑选自己喜欢的礼物进行助力。

礼物挑选页面

“我大概找了20多位朋友帮忙助力，起码有一半是首单用户下单。”梨子（化名）告诉读特新闻记者，从其获取到的信息，一个账号只要有5个首单用户助力下单，即可成功点亮“我买单”。但在其成功点亮后，系统审核完却告知“行为异常，获取礼物失败”。而线上客服对此给予的回应是，系统认定梨子的助力行为存在违规，故礼物获取失败，至于违反哪条规则，线上客服并未解答。

受访者供图

找了4位首单用户助力的小林，也在成功点亮“我买单”后被系统判定违规。于是小林（化名）将该情况反映到了黑猫投诉平台，但小红书却回应其系统认定账号存在违规，所以领取礼物失败。至于具体哪个环节违规，“工作人员说让我自己去看活动规则，具体哪条违规他也不清楚，”小林告诉读特新闻记者，“我就是一整个‘被审核’得不明不白。”

系统审核“看心情”？有网友用小号轻松领取

读特新闻记者查询发现，根据活动规则的温馨提示，如果用户出现违法违规行为，包括但不限于作弊领取、使用外挂或插件、不当下单或退款、虚假分享、倒买倒卖、恶意套现、虚假交易、通过注册多个账号等不正当手段获取利益、以所获得权益进行盈利、不当使用、违背诚实信用等，小红书有权取消违规用户的获取资格。

其中对于同一账号如此规定：同一用户是指小红书账户、支付账号、收货人信息、详细地址、联系方式、设备号、IP地址等与用户身份相关的信息，其中任意一项或数项存在相同、相似、通过特定标记形成批量信息或其他非真实有效等情形的，均将被认定为同一用户，按活动规则中的同一用户处理。

“不气平台不给我礼物，就气他不公平。”梨子向读特新闻记者展示，在她投诉的帖子下，有的网友分享自己通过小号或下单使用同个地址等存在明显违规的情况，仍能轻松领取礼物。而自己明明“不同账号、不同设备、不同下单地址且无退单情况，但仍然被判定违规。”梨子认为该活动存在不公平、欺诈用户的问题。

小红书平台截图

读特新闻记者梳理发现，在小红书“你的心愿我买单”相关话题下，许多用户都反映了同样获取礼物失败的问题。有网友吐槽自己辛苦凑了4次心愿礼券，结果全被判定行为异常，无法获取礼物。许多网友对此吐槽道，“玩不起就别办活动！”“系统审核是看心情审核吗？”“卡这个规则还不如别搞免单活动，现在很难不怀疑他们只是为了引流，诱导大家下首单”。

5月14日，读特新闻记者致电小红书官方求证此事，截至记者发稿前，仍未有回应。

律师：平台应保障用户的知情权和申诉权

“该活动规则存在潜在的模糊地带。”公言（深圳）律师事务所首席合伙人李胜春在接受读特新闻记者采访时表示，针对小红书指定的活动规则，其认为活动规则在大部分情况下是公平的，它明确了用户参与活动的条件和获取奖励的方式。然而，确实存在一些潜在的模糊地带，比如对于“同一用户”的定义可能在不同情境下有不同的解读，这可能导致用户产生误解。尤其是在实际操作中，如何判断多个账号是否属于同一用户，可能存在一定的主观性和不确定性。

再者，活动规则中可能包含一些相对宽泛的表述，如“不当使用”“违背诚实信用”等，这些表述的具体范围和界限可能不够清晰，给平台在执行过程中留下了一定的解释空间，但也增加了用户理解和遵守规则的难度。

“用户被判定违规后，小红书平台应该通过明确的通知和解释来保障用户的知情权和申诉权。”李胜春表示，对于网友梨子所描述的情况，需要具体分析。如果平台方有合理的依据和证据证明这些账号之间存在关联或存在其他违规行为，那么判定违规是可以理解的。但是，如果平台方仅凭一些模糊的标准或主观判断就进行违规判定，那么这显然是不公平的。

因此，平台方需要确保违规判定的准确性和公正性。平台方应该向用户明确说明违规的具体原因和依据，并提供申诉的渠道和方式。同时，平台方应该及时处理用户的申诉，并在必要时进行复核和纠正。这有助于减少用户的误解和不满，维护平台的公正性和信誉度。

李胜春强调，对于此类线上活动，在制定活动规则时，平台应充分考虑公平性和公正性的原则，避免设置模糊或容易被误解的条款。在活动过程中，平台应加强对用户行为的监管和检查，确保用户遵守活动规则。在处理用户申诉和举报时，应保持公正、透明和负责任的态度，确保用户的合法权益得到保障。此外，平台方还应加强自身的法律意识，确保在经营过程中遵守相关法律法规和行业规范，避免因违法行为而引发法律纠纷和损失。