去年十一月，厦门市的小蔡因为工作繁忙找到一家家政公司帮忙介绍保姆，但家政公司介绍的保姆却问题不断，没有一个让她省心的。为此，小蔡希望家政公司退还之前支付的服务费。
01
雇主请家政公司介绍保姆
问题接二连三
监控视频中，
保姆粗暴地拽着男童的手腕，
将男童从楼梯向上拉拽，
提供视频的人，正是男童的母亲小蔡。
小蔡表示，因为工作繁忙，
于是支付3000元费用找到
一家家政公司帮忙介绍保姆照顾孩子，
但问题却接二连三地出现。
小蔡觉得第一位保姆工作态度懒散，
没有尽职照顾孩子，
出差回来后便立刻向家政公司反映。
小蔡：
家政公司就帮我换了一个阿姨，那个阿姨过后还把小孩子弄丢过一次，后来被邻居发现。
小蔡说，
如果当时没有邻居的帮忙，
后果不堪设想，
因此她再次向家政公司提出
更换保姆的要求。但没想到，第三位保姆
在试用期间就做出了文章开头的事情。
原来，保姆的费用
是由雇主单独支付的，
小蔡之前向家政支付的3000元属于服务费。
可问题接二连三，
小蔡也希望家政公司终止服务，
退还全部费用，但被拒绝。
随即，厦门市思明区涉台调委会
立即组织律师与调解员团队
陪同小蔡前往家政公司进行调解。
02
家政公司：
保姆服务不到位 愿意协商家政公司的负责人杨先生
对保姆造成的过失向小蔡表达了歉意。但对于小蔡全额退费的要求，
他另有看法。
杨先生强调团队的前期付出，
因此只愿意退还2000元。
但调解员蔡玉雯认为，
家政公司不可忽略保姆在后期的过失事实。
厦门市思明区涉台调委会 调解员 蔡玉雯：
我们不是因为退费，而去否定了你所有的工作人员，也没有否定你们这家公司的企业经营理念。我们讲的是，在你派过去的保姆出现了疏忽的问题，现在是负责替这个保姆，来负责她疏忽的一个担当。
03
雇主：保姆曾十倍用药
调解员蔡玉雯之所以强调保姆的疏忽，
是因为第二位保姆在照顾孩子期间，
存在较为严重的过失。
小蔡的孩子因为身体原因
需要每日服用药剂，
事发当天，保姆用错量杯，
导致药剂严重超标。
事情过后，
小蔡认为保姆并非有意为之，
所以没有追究保姆的责任。
04
律师依法解读 调解员以理劝说
那么
家政公司在提供服务都不合格的情况下，
不愿意全额退款，
这个想法能够得到法律支持吗？
现场，思明区涉台调委会的
律师陈福星从法律角度进行解读。
站在法律的框架内，
小蔡并没有过多追究家政公司的责任，
因此调解员吴仁哲提出，
家政公司更应该主动化解客户心结。
家政公司的负责人表示，
团队工作人员在前期的确有所付出，
在不扣除工作人员报酬的情况下，
他提出愿意退还剩余的2000元服务费
及1000元个人慰问金。
05
双方达成一致 调解成功
现场，
小蔡接受了家政公司的方案，
双方约定在财务备案后，
家政公司会将3000元费用退还小蔡。
当天中午，
调解员吴仁哲收到小蔡发来的一条信息。
她表示：家政公司退还的3000元费用，
她希望用在公益事业，
帮助更多需要帮助的人。
在这里，
我们也为小蔡暖心的举动点赞。
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