上海阿婆花千余元修热水器遭“无病乱修”？打“400”要防“李鬼”

家里的空调、冰箱、热水器坏了要维修时

很多人往往会通过手机或网上

搜索家电售后维修电话

这时置顶的“400维修”电话就会跳出来

殊不知，不是所有的“400”

都是正规厂家官方售后

电话拨过去

很可能一个陷阱正在等着你

近期就有上海市民在12345平台反映

自己遇上热水器维修服务的“李鬼”了

洗菜龙头不出热水

急需维修却遇上“李鬼”

10月15日，家住静安区的独居老人王阿姨洗菜时发现厨房的龙头打不出热水了，怀疑是家里的林内热水器坏了。天气逐渐转凉，她急忙打电话给儿子，心急的儿子通过网络搜索到维修电话4008897667。电话接通后，很快就有自称是“林内专修”的师傅联系维修事宜。

上门后，该维修人员检查后说热水器有零部件坏了，需要更换两个零件。

更换零件后，该维修人员要价1009元，其中上门费30元，人工费110元，配件费869元。王阿姨觉得维修费用有点贵，但出于信任，又急于修复使用，便通过微信支付了钱款。付款后，王阿姨问对方要公司名称与地址，但是该维修人员只留下了手机与姓名。

维修人员收钱出门后，王阿姨使用厨房龙头，却发现还是不出热水。

图源网络 图文无关

她急忙拨打该维修人员手机，对方却建议王阿姨找物业检查厨房龙头水管，自己修不了。无奈之下，王阿姨找物业上门。没想到，物业在更换龙头水管之后，故障排除，热水能流出来了。“后来想想，我们家只有一台热水器，卫生间能出热水，厨房出不了。所以热水器没坏，出故障的是水龙头。”王阿姨气愤地说，“没坏却收了我1000多块的维修费，太坑了。”

10月30日，记者致电4008897667热线电话，就此事询问客服，接线客服并不认同：“如果热水器没有问题，为什么会打电话报修？另外，既然没有修好，消费者当时为什么要支付维修费呢？”

经过沟通详情后，该客服表示，会找师傅核实相关情况。

网络搜索知名家电维修

“400”电话真假难辨

经核实，记者找到并拨打林内的官方热线电话4006990606，并就“消费者拨打‘400林内专修’电话却遭遇陷阱”一事询问客服，该客服表示：4008897667不是林内的官方热线，林内的全国售后热线只有4006990606这一个。

那么，在“李鬼”们“阴魂不散”的情况下，消费者获取官方维修热线的渠道有哪些？林内工作人员表示，获取官方售后电话渠道有以下三个：

一是通过正规渠道购买林内产品安装后，配套的说明书里面有服务热线；

二是搜索林内官网或者官方微信号进行查询；

三是可以通过114号码百事通查询。如果需要报修，消费者可通过拨打电话或官方微信号进行维修预约。

另据记者了解，为防市民引“鬼”入室，市消保委在官微上设有“消保委帮你忙”栏目，栏目上有各商家的官方维修电话。

记者在360搜索引擎上搜索“林内维修”关键词，首页查询不到真正的林内官方网站，均为山寨网站。排名靠前的“上海林内官方售后服务网”，点进去后发现，网址与真正的官网并不一致，但里面的菜单、图片、品牌标志等却与林内官方“神似”。

检索情况

记者点击该网站“联系我们”菜单，也查询到一个“400”开头的“24小时维修热线”。

王阿姨的遭遇并非个案。当自己的家用电器出现故障，很多人第一反应都是在互联网平台搜索相关官方售后电话。一些不法商家趁虚而入，假冒知名家电品牌的“400”开头官方电话客服，大肆招揽售后生意，欺骗消费者。

记者通过360浏览器输入关键词“格力空调售后电话”后，直到检索目录的第七条才是格力空调正规客服热线，而前六条中有三条是山寨维修的推广广告。

继续用搜狗搜索以及360浏览器搜索其他如“海尔空调售后电话”“美的空调售后电话”关键词，首页第一个推荐的都不是官方售后电话，而是假冒的家电售后电话。点开网站，里面的售后热线都是“400”打头，也用着海尔、美的等品牌标志，号称“官方维修”，拨打电话后，也有专人客服。

律师提醒：

切勿盲目相信网络检索

上海翰鸿律师事务所合伙人金玮律师分析认为，如若消费者遭遇“李鬼”而被骗取了高昂的维修费用，可以向相关行政主管部门和消保委投诉、举报与求助，也可以向人民法院提起诉讼维护自身合法权益。

金玮律师表示，在家电维修前，消费者应特别注意核对上门服务人员的相关身份信息，明确具体收费项目及服务标准，对于不合理的收费要求应当果断予以拒绝。消费者在付款时应记得索要发票等并保留好付款凭证，以便在后续有发生纠纷时可以找到相应的收款主体、责任主体。如若维修服务人员表示无法开具发票或其他有效凭证的，则须予以警惕而不宜轻易付款了。此外，金玮律师提醒消费者，应直接通过所购家电的品牌官方售后进行维修，切勿盲目相信网络检索的信息结果。

上海七方律师事务所副主任、高级合伙人廖潇歌提醒，为防止被“李鬼”行骗，市民朋友在购买燃气器具后，应妥善保管好销售凭证和产品说明书上的产品维修服务电话。如遇维修服务电话无人接听或者更改的，市民可通过拨打12345市民服务热线、962777燃气服务热线等便捷准确查询，千万不要轻信网上搜索或小广告上的安装维修电话。若已经支付不合理费用涉及退费事宜，市民朋友可以向市场监管部门举报，但应当提供收款人手机号码以及转账凭证等基本线索。

（上海法治报 记者 章炜）