维权更方便！“全国消协智慧315”平台正式上线

今天是“3·15”国际消费者权益日，中国消费者协会公布2023年十大消费维权舆情热点，涉及以下消费维权突出问题。

电商主播言行不当引发投诉

民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”

餐饮商家不明确收费标准及服务内容

“研学游”“低价游”欺骗诱导暗藏陷阱

车企售后服务停摆引发车主担忧

共享按摩椅及共享充电宝消费体验不佳

第三方测评“跑偏”干扰消费者

“生鲜灯”改变商品外观误导消费者

知名品牌触碰食品安全底线

精装房偷工减料引发业主维权

今天，“全国消协智慧315”平台正式上线试运行，该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。

（长按即可进入消协315平台）

网址（https://315.cca.org.cn/）

消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址（https://315.cca.org.cn/）进入消协315平台进行投诉咨询。经营者可登录网址申请入驻平台进行投诉和解。

消协315平台畅通消费者在线投诉渠道。平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。

消协315平台实现消费纠纷在线处理。消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。

消协315平台实行投诉和解在先机制。消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任，引导经营者及时入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解。和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消协组织调解。

消协315平台建立阳光公开制度。平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉，第一时间通过平台向社会公开投诉信息，督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况，平台也通过阳光公开相关投诉信息。

消协315平台强化投诉信息公示。对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的，将通过平台的个案公示向社会公开，倒逼经营者妥善处理消费纠纷。消费者也可通过查看投诉公示信息，了解相关经营者投诉处理情况，作为选择交易对象的参考。

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