摘要:市民服务热线法律咨询中心实体化运作,旨在市民消防安全维权、公共消防安全维护以及社会火消防安全稳定提供法律保障。
今后,市民在拨打12345热线后,对于一些疑难问题的解释,将会有更为专业的人员提供法律咨询服务。记者从闵行消防部门了解到,作为承接热线反馈的单位之一,其启动了市民服务热线法律咨询中心实体化运作,为市民消防安全维权、公共消防安全维护以及社会火消防安全稳定提供法律保障。
8月10日,市民服务热线法律咨询中心在闵行消防支队正式揭牌。全新亮相的市民服务热线法律咨询中心组成人员也很特别,既有来自律所的律师们,也有高等学府的老师们,涉及领域可谓十分广泛。
作为中心的主干力量,律师张塬平直言:这是一个很好的平台。“老百姓拨打12345反映问题,我们不应该抵触,而是要积极面对。”她告诉记者,作为专业律师,今后也将会成为普通市民和消防部门双方之间沟通的润滑剂。
“市民在遇到火灾后,总会想第一时间搞清楚这是谁的责任,殊不知,作为灭火救援的消防部门承担的只是起火原因的认定工作,而非责任认定。”闵行消防救援支队防火监督科三科副科长康劼表示,在日常工作中,他们经常要面对来来自居民的种种追问。尽管一再解释,但一些无法理解的市民还是容易产生情绪暴躁的情况,大家争得面红耳赤,甚至一度出现“邻居告邻居”的情形,各种投诉电话也没少打。
这种“公说公有理、婆说婆有理”的情况并非少数。今后,随着市民服务热线法律咨询中心实体化运作,这样的问题或许将得到一定缓解。包括律师、老师等在内的法律顾问都会从第三方的角度出发,客观地为双方传递相关信息,同时,尽量将原本“法言法语”的法条,转换成普通市民能够理解的大白话。
据闵行支队副支队长余小平介绍,通过秉承市民热线“集中受理、分类处理、限时办理、协调督办、反馈回访”的工作原则,其将以火灾隐患投诉举报核查正规化试点为牵引,制定五项举措完善落实市民服务热线法律咨询中心实体化运作,进一步理顺流程、厘清职责、规范言行和办理程序,完善各项工作举措机制,提高业务办理水平和效率。
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