摘要：市民服务热线法律咨询中心实体化运作，旨在市民消防安全维权、公共消防安全维护以及社会火消防安全稳定提供法律保障。
今后，市民在拨打12345热线后，对于一些疑难问题的解释，将会有更为专业的人员提供法律咨询服务。记者从闵行消防部门了解到，作为承接热线反馈的单位之一，其启动了市民服务热线法律咨询中心实体化运作，为市民消防安全维权、公共消防安全维护以及社会火消防安全稳定提供法律保障。
8月10日，市民服务热线法律咨询中心在闵行消防支队正式揭牌。全新亮相的市民服务热线法律咨询中心组成人员也很特别，既有来自律所的律师们，也有高等学府的老师们，涉及领域可谓十分广泛。
作为中心的主干力量，律师张塬平直言：这是一个很好的平台。“老百姓拨打12345反映问题，我们不应该抵触，而是要积极面对。”她告诉记者，作为专业律师，今后也将会成为普通市民和消防部门双方之间沟通的润滑剂。
“市民在遇到火灾后，总会想第一时间搞清楚这是谁的责任，殊不知，作为灭火救援的消防部门承担的只是起火原因的认定工作，而非责任认定。”闵行消防救援支队防火监督科三科副科长康劼表示，在日常工作中，他们经常要面对来来自居民的种种追问。尽管一再解释，但一些无法理解的市民还是容易产生情绪暴躁的情况，大家争得面红耳赤，甚至一度出现“邻居告邻居”的情形，各种投诉电话也没少打。
这种“公说公有理、婆说婆有理”的情况并非少数。今后，随着市民服务热线法律咨询中心实体化运作，这样的问题或许将得到一定缓解。包括律师、老师等在内的法律顾问都会从第三方的角度出发，客观地为双方传递相关信息，同时，尽量将原本“法言法语”的法条，转换成普通市民能够理解的大白话。
据闵行支队副支队长余小平介绍，通过秉承市民热线“集中受理、分类处理、限时办理、协调督办、反馈回访”的工作原则，其将以火灾隐患投诉举报核查正规化试点为牵引，制定五项举措完善落实市民服务热线法律咨询中心实体化运作，进一步理顺流程、厘清职责、规范言行和办理程序，完善各项工作举措机制，提高业务办理水平和效率。
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