12368,北京法院这条诉讼服务热线能干啥?

2019年3月28日,最高人民法院周强院长在调研立案信访和诉讼服务工作时强调,要坚持以人民为中心发展思想,坚持司法为民,公正司法,让老百姓切实感受到司法为民的温度。要进一步升级完善12368热线功能,实现热线的全覆盖,切实发挥12368热线诉讼服务作用。

2014年12月,北京法院开通了这样一条诉讼服务热线,认真践行司法为民宗旨,架起群众与法院、当事人与法官之间沟通的桥梁,努力解决各种“打官司难”的问题,切实打造了一条有温度的诉讼服务热线。

它!就是!

北京法院12368

人工语音诉讼服务热线

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快跟漂亮的座席员小姐姐

一起了解一下吧!~

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什么是12368

为减轻群众诉累,畅通民意渠道,2014年12月2日,北京法院开通12368人工语音诉讼服务热线(以下简称12368热线)。您只需拨打12368,按9转至北京法院就可以得到热线为您提供的诉讼咨询、联系法官、案件查询等服务。

12368,北京法院这条诉讼服务热线能干啥?

12368能为您做什么

北京法院12368热线聚焦诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等需求,精耕细作、主动服务。

12368,北京法院这条诉讼服务热线能干啥?

01 、诉讼咨询

向当事人和社会公众提供诉讼程序性咨询以及法院事务性信息解答。

九大类知识库内容以及近万条知识问答为12368热线答复提供了法律专业知识的业务支撑。

02 、联系法官

帮助当事人及其代理人、辩护人通过派发网络工单的方式联系案件承办法官。

03 、案件查询

帮助当事人及其代理人、辩护人查询案件流程及承办法官等可公开案件信息。

04 、投诉举报

接受当事人的涉诉信访诉求和社会公众的投诉、举报,并通过派发网络工单的方式,转相关法院和部门答复处理。

05 、意见建议

接受社会公众对法院工作提出的意见建议,接受社会监督,不断提升北京法院执法办案工作水平。

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督 办

12368热线专设工作人员对上述联系法官、投诉举报、意见建议等工单进行审核和督办,确保人民群众反映的问题得到及时回复。

12368热线接入流程及服务时间

热线接入流程

北京法院12368热线在市高院设置总平台,各中、基层法院设置分平台。朝阳、海淀、丰台、互联网四家法院设置直拨线路,无需经由市高院总平台进行分转。其他法院分平台来电由市高院总平台统一接听受理,根据来电情况再转接下级法院分平台处理。

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服务时间

24小时热线服务不打烊!

北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式,具体服务时间为:

人工语音从早9时至晚17时开放,全市三级法院56名座席员以饱满的精神状态为您提供热心、耐心、诚心、细心、真心的热线服务。

自助语音全天24小时开放。

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我们的成绩单

2018年以来,为更好地满足群众来电需求,缓解电话打入环节的压力,减少群众电话等待时间,北京法院创新思维,通过引入第三方服务和设置直通分平台的方式,积极探索和构建12368热线诉讼服务新模式,成效显著,群众来电体验不断优化提升。

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月承接话务量由0.7万通增至3.5万通

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日均接听量由300余通增至1500余通

12368,北京法院这条诉讼服务热线能干啥?

来电平均等候接听时长降至30秒以内

12368提醒您特别注意的事项!

为提高您来电的办事效率,建议您遇到以下事项时通过专门渠道直接进行查询或咨询。

1.解答案件实体问题。建议您向律师咨询,或拨打法律咨询热线12348,向北京市司法局法律援助中心咨询。

2.查询法律条款。建议您向律师咨询,或登录北京法院审判信息网,通过“法规查询”栏目,以及其他互联网渠道查询。

3.核实裁判文书真伪。建议您登录北京法院审判信息网,通过“裁判文书”栏目查询核实。

4.核实法官或工作人员信息。建议您登录北京法院审判信息网,通过“法官信息”栏目查询核实。

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来源:京法网事

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菩提菩提
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