淄博法律热线电话 淄博律师在线咨询

一直以来,“12345,有事找政府”已成为群众的口头禅。遇到困难问题,拨打12345政务服务热线,可以说是家喻户晓的求助方式。

但是遇到涉法涉诉问题,往往就超出了12345的受理范围,还需要拨打12348公共法律服务热线,2021年,为进一步方便群众,12348公共法律服务热线统一并入12345政务服务平台,设立12345热线法律咨询座席。

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今年以来,淄博市司法局全力推进淄博市十大民生实事之一的“法惠万家”公共法律服务便民项目建设,积极升级12345热线法律咨询座席服务,由原来的7×8小时服务升级为7×24小时服务,提供老百姓身边“永不打烊”的法律咨询服务。

2022年6月份服务升级以来,淄博市12345热线法律咨询座席共解答群众来电咨询13550个,累计服务时长92059分钟,处理解决群众反映事项13485件,问题解决率与群众满意度达99.5%以上。真正成为老百姓认可的“掌上法律顾问”。

遇到问题,心中有气,老百姓“有处可说”

“您好,我父亲去世后,没有立遗嘱,可我母亲和我弟弟把三套房产的收益都归他俩所有,并说一分遗产都没我的,我该咋维权?”今年7月,一位女士拨通了12345热线,电话那头的声音委屈又生气。

“这位女士,您先别着急,能和我具体说说吗……”电话这头,12345热线值班律师耐心倾听。

遇到糟心事、麻烦事,群众往往有情绪。12345热线法律咨询座席对于群众的问题有问必答,认真办理,对于群众的情绪耐心倾听,有效化解群众“心里堵”。值班律师还定期对群众法律咨询热点和办理情况进行综合分析,做好来电事项的整理、分析和归档工作,不仅做到让群众“有地方说话”,还努力为群众提供更高质量、更高效率的法律服务。

解决难题,有法律撑腰,老百姓“更有底气”

今年10月,家住高新区的王先生来电称:公司未按法律规定为其缴纳社会保险费,工资发放也存在低于省最低工资标准的情形,咨询如何让单位补交社会保险。

12345热线值班律师在了解详细情况后,先结合相关法律条文释法说理,向王先生说明职工有权向劳动争议仲裁委员会、社保行政部门提出自己的合法诉求,主张用人单位补办社会保险登记并补缴社保费,支付低于最低工资标准的差额工资及经济补偿金。

后经12345热线工作人员回访得知,王先生已按照律师的建议申请了劳动仲裁,其诉求也得到了劳动争议仲裁委员会的支持。王先生高兴地说,真正体会到了“遇事找法”的好处,在维护自身合法权益时“更有底气”了!

线上联通线下,麻烦有人管,老百姓“喜笑颜开”

“我们辛辛苦苦种的桃子,眼看都成熟了,却被溅满了泥水,多次去找施工方都拒绝赔付,你们能帮帮俺们吗?”今年8月,博山区池上镇李家村的村民代表赵某某拨通了12345热线。

原来,今年8月,沾临高速公路进行施工养护,养护工在使用高压水枪清洁过程中,将路旁多户村民种植的桃子溅满了泥水,导致桃子卖相不好,造成经济损失。12345热线值班律师了解事件过程后,提出了采用人民调解的方式来协调解决此事。

随后,12345热线值班律师把纠纷转到淄博市人民调解中心。根据村民和施工方矛盾焦点问题,调解员研究制定了调解方案,同时,考虑该案在博山乡镇,来市人民调解中心不方便,便将该案转到池上镇司法所进行调解,由市人民调解中心进行指导。最终,经过多次耐心调解,双方达成一致意见,此案得以圆满化解。

近年来,淄博市司法局认真落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》,主动作为、多措并举,努力打造覆盖城乡、便捷高效、均等普惠、分类分项的全业务(涵盖43项公共法律服务事项)、全时空(包括“7×24小时”全时段和热线、电视媒体、实体平台全空间)、全覆盖(覆盖每个家庭、每个市场主体)的现代公共法律服务体系。12345热线法律咨询服务,积极引导群众运用法治思维、法治方式解决生活和工作中的矛盾纠纷,在提高群众法治获得感、幸福感的同时,为维护社会公平正义、促进淄博市高质量发展提供有力法治保障。

大众日报淄博融媒体中心记者 王丽 通讯员 牟晓慧

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