预付卡服务退款的法律适用规则!合同法or消费者权益保护法?

【核心导读】

本案邵某青因为美容美发的需求,在熙凤尚佳公司办卡消费,与该公司形成服务合同关系,此时邵某青不仅是合同一方当事人,也是消费者。消费者为生活需要接受经营者提供的服务而订立的合同是一类特殊合同,应当优先于《合同法》适用《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》赋予了消费者有自主选择消费的权利,包括主观上的自愿性与客观上的自由性。故消费者选择不再接受被告提供的美容美发服务,要求被告退还涉案会员卡卡内的余额,具有法律依据。

一般而言,预付卡享有的优惠折扣是按照预存金额的大小而享有不同的折扣标准。经营者提出折扣抗辩时,从公平角度出发,法官应考虑预付卡已经使用部分的折扣金额并结合预付金额的孳息以及经营者是否存在违约行为综合认定退款范围是否应该扣除折扣优惠。如果经营者在合同履行中并无不当行为,因考虑到消费者在经营者处按照优惠价格接受了相应服务的事实,返还消费者剩余款项时应该扣除消费者接受服务项目的原价与优惠价格之间的差价。如果经营者在合同履行过程中违反合同约定,那么应对守约方的信赖利益予以保护,对于经营者提出的应当扣除折扣的答辩不予支持。

【案件信息】

1.字号:(2018)京03民终3898号

2.裁判法院:北京市第三中级人民法院

3.案由:服务合同纠纷

4.当事人原告(上诉人):邵某青

被告(被上诉人):北京熙凤尚佳美容美发有限公司(以下简称熙凤尚佳公司)

【案情简介】

2013年10月,邵某青在熙凤尚佳公司门店名称为“港汇国际”的科荟路店,通过陈某敏办理了卡号30××09的涉案会员卡。该卡正面有:“东艺国际造型护肤中心VIP铂金卡NO.30××09”字样;背面有:“使用说明:(1)在本店消费时请出示此卡,凭此卡获得4.5折优惠;(2)本卡同时具有储值功能,本卡不得与其他优惠同时使用;(3)本卡限本人使用,他人使用须本人授权;(4)若此卡丢失,请速到本店办理补卡手续。”现涉案会员卡余额为351118元。熙凤尚佳公司于2012年11月28日由北京东艺美容美发有限公司名称变更而来,陈某敏系公司控股股东并担任公司监事,2014年,熙凤尚佳公司法定代表人由孔某亮变更为余某。2014年6月,余某接手熙凤尚佳公司时与陈某敏约定,在陈某敏经营期间售出的销售卡可以继续在店内使用,余某负责销售卡的消费,但不负责退卡。出现退卡问题由陈某敏出面解决。邵某青之所以要求退卡,其主张美容店离家远,服务质量下降,存在损害消费者权益情形,但未能提交证据证明。熙凤尚佳公司认为邵某青要求退还会员卡余额主张的理由没有事实依据,离家远是其自身原因。而且根据余某与陈某敏签订的协议,退卡应直接找陈某敏,不应由熙凤尚佳公司承担退卡责任。

【争议焦点】

邵某青是否有权向熙凤尚佳公司主张退还涉案会员卡卡内余额。

【法院判决】

北京市朝阳区人民法院经审理认为:邵某青要求退还剩余款项,熙凤尚佳公司不予认可,邵某青没有提供充分有效的证据来证明其在熙凤尚佳公司的消费及未消费情况,故邵某青应承担举证不能的不利后果。北京市朝阳区人民法院依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十四条之规定,判决:

驳回邵某青的全部诉讼请求。

邵某青不服,提起上诉。北京市第三中级人民法院经审理认为:邵某青在熙凤尚佳公司门店名称为“港汇国际”的科荟路店办理了会员卡,该卡背面约定有“使用说明”条款,即与该店的经营主体熙凤尚佳公司之间形成了服务合同关系,该合同不违反法律、法规的效力性强制性规定,应认定为有效合同。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定明确规定了消费者依法享有“自主选择权”。本案中,邵某青作为接受美容美发服务的消费者,有权自主选择向其提供美容美发服务的经营者,有权自主选择所接受美容美发服务的内容及方式,有权决定是否继续接受熙凤尚佳公司提供的美容美发服务,有权在选择服务时对其质量、价格等进行同类比较、鉴别、挑选,因此,邵某清选择不再接受熙凤尚佳公司提供的美容美发服务,要求熙凤尚佳公司退还涉案会员卡卡内的余额,具有法律依据。关于退卡主体,2014年6月,《协议书》约定由陈某敏承担退卡责任,该协议书是熙凤尚佳公司经营管理人员发生变更后其内部对公司原债务的承担作出的具体安排,不具有对外的法律效力,亦不影响熙凤尚佳公司对外应当承担的合同义务和法律义务,因此,承担退还涉案会员卡余额责任的应当是熙凤尚佳公司。熙凤尚佳公司认可涉案会员卡卡内余额为351118元的事实,故其应当向邵某清退还涉案会员卡卡内的金额为351118元。北京市第三中级人民法院依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条,《中华人民共和国民事诉讼法》第一百七十条第一款第二项之规定,判决:

一、撤销北京市朝阳区人民法院(2017)京0105民初74883号民事判决;

二、熙凤尚佳公司于本判决生效后七日内退还邵某青会员卡(卡号:NO.30××09)卡内余额351118元。

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菩提菩提
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