2021年1月18日，福州交警在全省率先推出12123语音服务中心，7×24小时为市民服务，得到广大车友的一致好评。
7月9日上午，FM全媒体记者来到福州交警12123语音服务中心，十多名接线员正在忙碌地为电话另一头的市民答疑解惑。
一名接线员告诉记者，上午9点到11点、下午3点到5点是热线最多的时候，他们常常刚解答完一位市民的疑惑，电话声就再次响起。
12123语音服务中心 接线员:“日常都有50个电话左右，忙的话比如周一可能会到60~70个。大家反映最多的还是关于交通违法，比如怎么处理，或着为什么自己被开了罚单，我们都要耐心解释。”
据福州市车辆管理所办证科科长卢皓介绍，自12123语音服务中心运营以来，已接通各类电话7万多条，平台设有24小时人工语音热线和自助语音答复热线，服务范围为福州城区内所有交管业务。
福州市车辆管理所办证科 卢皓:“涉及到机动车、驾驶证以及交通违法、交通设施、各类挪车服务，信号灯设置的一些意见建议都可以打我们这个语音12123电话，从5月21日开始我们还承担了两个新任务，电话办理六年免检标志以及僵尸车举报。”
卢皓表示，7月1日福州交警推出第二批10项便民利企新举措，12123语音服务中心创新性为市民和企业提供十项车驾管业务的办理服务。比如补领机动车号牌、行驶证、驾驶证、机动车检验合格标志等，力求实现老百姓办理车驾管业务“一趟不用跑”。
福州市车辆管理所办证科 卢皓:“除此之外还有为现役、退役军人免费办理军队驾驶证换领小型汽车驾驶证，这项服务是可以免费双向寄递，在惠企服务方面，企业需要办理批量业务也可以通过拨打热线预约办理时间，更高效更方便为企业提供车驾管业务办理。”
来源：福建FM全媒体，记者：心野
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