文/前途很好

编辑/前途很好

#夏日生活打卡记#​#头条创作挑战赛#​#头条文章养成计划#​近日来，山东省临沂市纪委监委的一则通报，引起了广泛的社会关注和热议。该通报对多起12345热线办理平台不担当、不作为、乱作为、假作为的典型问题毫不留情的进行了曝光，并对相关违纪违法人员进行了严肃处理。这一通报，赢得了社会的广泛点赞。

那么，一份小小的纪检通报，为何能产生如此大的社会影响呢？可以说这与12345热线频现的“热线”凉了百姓的尬尴有着直接关系。

平心而论，12345政府热线平台开通的初衷还是良好的，它的开通实际上是为政府和群众搭建的一座桥梁，人们也因此暖心地称之为“连心桥”。刚开始还是得到百姓的认可和拥戴的，一度时期人们为之编了很多顺口溜，什么“12345，有事来找我”，“12345有事找政府”等等，也有人为它提了许多靓丽的名词，诸如“及时办”、“立即办”之类的，再加之平台的许多“有电必接”、“有求必应”的宣传承诺，让大家对这一平台建立还是充满期待的。

众所周知，对于这样的一座“连心桥”建桥容易，毁桥往往就是分秒之间的事儿。正是由于有些地方的12345自身建设不够严谨，导致声誉大跌的情况已不是孤例。不负责任、不愿担当的有之；办理热线工单推诿扯皮、互踢皮球的有之；为群众服务不够，对合理诉求置若罔闻、能拖就拖的有之；不守纪律、有章不循，工单办理弄虚作假、糊弄应付，花样百出，无奇不有，如此这般，能够取信于民吗？能够得到群众的信任吗？

就像通报中的面对村民先后23次拨打热线反映本村公厕和路灯损坏、弱势群体救助等问题，村委会在工单回复中弄虚作假；办理群众反映铺设污水管道导致道路下陷问题的热线工单时，未经实地核实就将工单回退；在工单被市热线办3次要求重办后，仍机械、重复敷衍回复这样的情况，百姓能够没有反感吗？怪老百姓对你们丧失信心吗？

应该看到，小热线连接大民生，12345服务热线工作人员的一言一行、一举一动，不仅时刻会影响着政府的形象，更是影响着政府的社会公信力，这已是一个不争的事实，因此我们千万不可小觑。

如何提升12345政府热线的信度？笔者认为，热情服务、主动作为、勇于担当是关键，对于百姓反映任何问题，都应该力求做到“次次有回应、件件有落实、事事有交代”，主动做好部门间的相互协调沟通，努力形成化解矛盾的综合合力，尤其是群众反映的难题更应找原因、细分析、寻对策，总之，不管怎样，我们都要想方设法让群众带着问题来，捧着欢心归。只有这样，我们的一切才能得到群众认可，群众认可了，我们的形象自然就会提升了。我们一定要记住两句话：一句是“金杯银杯不如老百姓的口碑”，另一句是，我们的“名声”来自于“民声”。

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