官方投诉平台：12315消费投诉信息平台上线！

近日，市场监管总局发布了《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，并上线了全国12315消费投诉信息公示平台。这一举措旨在推动消费市场的透明度和公正性，保护消费者的权益，促进消费环境的改善。

在全国12315消费投诉信息公示平台上线一周后，直接涉及的消费金融有马上消费金融、重庆小米消费金融、招联消费金融、南银法巴消费金融、厦门金美信消费金融、北银消费金融等公司等机构，总计投诉量28条。

相比其它投诉平台，全国12315消费投诉信息公示平台是首个由国家部委层面主导的投诉平台。这一平台的上线，将有助于减少消费市场信息不对称，提高消费者知情权和选择权，推动经营者诚信守法经营。

该公示平台网址为tsgs.12315.cn，小程序、公众号名称为“12315投诉公示”。公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。这一平台的集中公示各地消费者对各类经营者的投诉，将有效推动各地市场监管部门更好地履行职责，促进全国商品和服务市场的高水平统一、高标准建设。

同时，市场监管部门在开展消费投诉公示的同时，也注重优化营商环境。公示平台专门创设“企业服务”功能，为企业提供以往被投诉情况，通过12315数据赋能，帮助企业有针对性地改进经营行为、减轻合规成本。企业可以通过电子营业执照登录平台，了解自身的投诉情况，从而采取措施改进服务质量，赢得消费者信任。

此外，消费投诉公示并不是简单的“黑名单”制度。虽然投诉数量在一定程度上可以反映经营者的服务质量或者商品质量，但这并不能完全代表企业的优劣。一个企业的市场占有率越高，其被消费者投诉的可能性也就越大。因此，我们不能简单地将投诉数量等同于企业的质量优劣或者服务好坏。同时，对于公示的投诉信息，我们也需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意以及自身改进的情况。

总的来说，全国12315消费投诉信息公示平台的上线是市场监管部门推动消费者权益保护和营商环境优化的重要举措。通过公开消费者投诉信息，提高市场透明度，引导经营者诚信守法经营，促进全国商品和服务市场的健康发展。