把温暖送到人民群众的心里

政法队伍教育整顿开展以来,市司法局充分发挥法律援助的职能作用,聚焦群众急难愁盼问题,在全市范围内,组织开展“法援惠民生 为民办实事”专项活动,将教育整顿成果转化为真心为群众办实事的行动自觉,真正做到解民忧、护民利、保民安、顺民意、纾民困、暖民心,把温暖送到人民群众的心里。

发挥“12348”作用

化解百姓纠纷

市司法局创新服务方式,充分发挥“12348”公共法律服务热线、“12348”天津法网、掌上“12348”等信息化平台作用,为人民群众提供高效优质法律援助服务,推动法律援助工作不断延伸。依托“大调解”工作机制,将法律援助服务导入矛盾纠纷调处工作,切实把矛盾纠纷化解在基层。

张某与前妻王某因子女抚养权、抚养费及债权债务等问题引发纠纷。双方在婚姻存续期间,女方帮助男方偿还债务数十万元,二人协议离婚后,约定孩子抚养权归男方所有,男方每月给女方一定数额的钱款作为偿还债务的补偿。后男方因失去经济来源,无法按期向女方支付补偿金,二人就债务问题及子女抚养权问题产生矛盾。

今年2月,双方矛盾激化,张某便拨打“12348”求助。案件被转办到河北区矛调中心,根据该案件特点,矛调中心指定河北区司法局牵头承办,区司法局迅速启用人民调解程序。一方面,帮扶小组对张某进行心理疏导和就业指导;另一方面,经验丰富的人民调解员从孩子利益着手,对二人晓之以理,动之以情,明之以法,劝解他们无论大人之间有什么矛盾,都要保护好孩子免受伤害。最终,双方当事人达成一致意见,女方免除男方所欠债务,子女抚养权归女方所有。

在双方当事人达成调解协议的基础上,区司法局协调河北区人民法院,仅用2小时,就为二人办理了人民调解协议的司法确认及子女抚养权变更手续。至此,困扰双方多日的矛盾纠纷终于顺利解决。

除了在线上答疑解惑,“12348”还在各级公共法律服务中心设立现场法律服务点,接受群众的现场咨询。

河西区司法局天塔司法所里,一间办公室门口摆放着一张桌子和几把椅子,这里便是值班律师为群众提供公共法律服务的地方。天塔司法所每周固定时间向群众提供免费法律咨询,如果咨询需求量大,还可以增加场次。

白菲是这里的一名值班律师。曾有一位老人因房产问题找到白菲,但老人的诉求通过法律途径很难解决,白菲发现,老人的问题不在房子本身,而是对儿子的不孝感到不满。于是,她千方百计帮老人打开心结。老人提出想订立遗嘱,白菲就帮他逐字逐句地修改完善,让遗嘱表述更加清晰、明确,并嘱咐老人要多留几份,放在不同的人手里,老人最终满意而归。

今年以来,“12348”热线的接听量逐年上升,工作日的呼入量为日均千次左右,热线总体坐席接通率在96%以上,热线服务满意率基本在98%以上。

扩大法援范围

开通“绿色通道”

市司法局扩大法律援助范围,降低对低收入、残疾人等重点人群的法律援助门槛。为特殊群体提供就近、少跑、优先等针对性服务,在公共法律服务实体平台开通“绿色通道”,切实降低维权成本,提高法律援助质量,对案件实行全流程监管,提高规范化水平。

本市法律援助机构依托覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设,充分发挥市、区和街道(镇)三级公共法律服务中心、村居委会法律援助便民联系点和“12348”公共法律服务热线作用,方便老年人、残疾人就近获得法律援助。

河东区、南开区根据实际需要,在区老龄委、法院、看守所、妇联、残联、检察院、人武部等机构建立法律援助工作站,由区法援中心派驻值班律师为诉讼当事人提供法律帮助,为困难群众特别是老年人、残疾人提供便捷的“一站式”服务,让困难群众感受到法律援助带来的温暖。和平区、蓟州区法律援助中心不断深化便民措施,对行动不便的特殊群体提供“上门服务”,为其提供优质、高效、贴心的法律服务。

今年4月,家住和平区的刘女士家中发生继承纠纷需要解决,但因丈夫精神残疾,无法办理任何手续,为此刘女士向和平区司法局寻求法律援助。为解决刘女士一家的法律困扰,和平区司法局当天安排律师为刘女士一家提供上门法律服务,全程免费为刘女士办理相关法律事宜、解决法律问题。

东丽区法律援助中心全面提速法律援助服务,对于符合法定受理条件、申请材料齐全的,将审批时间由原定的3个工作日内做出是否援助决定缩短为2个工作日。同时,为特殊群体开辟维权绿色通道;针对特急案件,1天内完成法律援助受理流程。

今年3月,当事人王某因对一审法院判决结果不服,想提出上诉,来到东丽区法律援助中心申请法律援助。了解其经济情况、案由均符合法律援助条件,东丽区法律援助中心立即为其开辟绿色通道,指派律师提前介入代书上诉状,并及时送交法院,而后补办法律援助申请手续,帮助当事人在法定期限内成功立案。

关注农民工群体

做到应援尽援

市司法局重点关注农民工群体,用心用情服务农民工,在深化现有的服务农民工系列举措的基础上,多渠道、多形式发挥资源优势,主动协调、加大宣传,预防和减少农民工权益纠纷。

在市司法局的统一部署下,各区司法局认真梳理合同签订和劳务用工中存在的问题,对发现的问题,形成法律意见书,提示用人单位要规范用工,保障农民工合法权益。各区司法局组织法律援助机构、调解组织深入企业,特别是餐饮、建筑等欠薪多发的领域,进行了欠薪排查,努力从源头化解欠薪纠纷。

今年1月,在西青区精武镇司法所,来自河南的刘某、王某等人拿着刚讨回的血汗钱,憔悴的脸上终于绽开笑容,对司法所工作人员连声道谢。

原来,去年刘某、王某承包了两项工程,没想到完工后,老板只结了一半款项就“人间蒸发”了。“这可咋办啊?”眼看春节临近,刘某、王某只得到精武镇司法所求助。听完他们的讲述,精武镇司法所工作人员当即表示:“别担心,现在全市正在开展农民工维权法律援助专项活动,我们一定帮你们要回血汗钱!”在工作人员的热心援助下,刘某、王某等人终于成功维权。

许多农民工被拖欠工资后,会拨打“12348”热线寻求帮助。他们辛苦一年该回家了却拿不到钱,自身权益受到侵害却不知该如何维权,电话中对于问题的描述比较含糊,有些人不知道欠钱单位是哪一家。12348热线充分预计到了这一点,采取了多种手段,妥善谨慎处理此类事件。当值律师耐心倾听他们的实际情况,充分了解欠款单位名称、工程地点、欠款金额、农民工人数等,做好详细记录,为他们出主意想办法。对有些情绪激动并且有可能采取不当措施的农民工,还要耐心引导,防止产生社会事件。

同时,提供了一套完整的包括天津市各个区在内的法律援助中心电话,让每一个权益受到侵害的农民工有了可以依法维权的途径。

此外,各区司法局、法援机构深入社区、企业、工地开展了丰富多彩的根治欠薪法治宣传和法律服务活动,为农民工提供免费法律咨询、讲座,并组织法律知识竞赛、普法文艺演出等活动,有效提高农民工的维权意识。

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菩提菩提
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