异地错时调解 公证在线参与调解 ODR平台就是这么优秀

“陈老师，真是太感谢你们了，你们的ODR平台让我避免了两地奔波，不然我这学期可就要旷课啦！”近日，宁波鄞州法院人民调解员陈忠康接到了一个来自重庆的电话,电话那头是一起买卖合同纠纷案件的当事人小季，正激动不已地向陈老师表示感谢。

异地错时调解 微信聊聊就解决了

小季是鄞州人，在重庆上大学。10月8日，小季到鄞州法院起诉称，国庆放假返乡期间，他在鄞州某超市购买了称重的小面包，共花费20元，但是超市的标价和最后称重时的价格不一致，称重时计算的单价比柜台标签的单价要高出每公斤3元，他认为超市存在价格欺诈，故而要求超市退还货款20元，并依照《消费者权益保护法》赔付500元。

鄞州法院立案庭工作人员认为该案诉讼标的金额较小，而且考虑到小季之后两地来回奔波很不方便，因此引导小季先通过浙江在线矛盾纠纷多元化解平台（简称ODR平台），先尝试在线解决纠纷，调解不成再进入诉讼程序，小季欣然接受。

随后，鄞州法院的人民调解员陈忠康负责调处这起纠纷。他先联系了超市方，说明了原告还是外地在校大学生的情况，超市方面也表示愿意支持配合调解工作，很快通过手机微信小程序认证登录了ODR平台。调解员在平台上，引导双方在线上充分阐述了各自的意见，小季也将证据材料的原件通过拍照方式上传平台，超市方面在线上对证据材料进行了核实。最终，在调解员的努力下，双方在平台上达成了调解协议，由超市方赔偿小季50元，该案顺利调解结案。

调解员陈忠康向记者介绍道：“一些案情简单、对案件事实争议较小，且当事人又不方便来法院的案子，在征得当事人同意后，我们会引入ODR平台进行调解。在本案中，原告小季是在校大学生，平时课程安排较满，基本上都是利用课间碎片化的时间在线上参与调解，而且每一个步骤系统都会通过短信方式同步发送对方当事人，双方可以合理安排自己的时间，错时上线，全程留痕，让案件的调解过程有理有据可循。”

据悉，宁波市鄞州区于今年8月下旬正式推广在线矛盾纠纷多元化解平台，这是集咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大服务功能于一体的“浙江ODR”微信小程序，并对接浙江移动微法院，可以为当事人提供快速、便捷、专业、可信任的纠纷解决渠道。

引入公证调解员参与调解

为适应多元化的司法需求，浙江ODR平台还引入了公证调解员参与调解。本月初，鄞州永欣公证处在接受鄞州法院指派后，依托ODR平台，就成功调解了一起房屋继承纠纷案件，并出具相关公证文书，让纠纷化解+文书公证一步到位。

徐某去世后，其名下有一套房产，徐某的法定继承人李某、李A、李B、李C、李D五兄妹就该房产继承问题产生较大争议，后诉至鄞州区人民法院。鄞州法院调解中心的法官在对该案进行诉前调解过程中，发现几位被告当事人其实对来法院诉讼一事十分抵触，觉得到法院成为被告十分丢脸，故而在调解过程中不予配合。鄞州法院根据该案实际情况，指派鄞州永欣公证处进行调解。

公证调解员接到案件后，发现继承人李A、李D均在外地，而李C白天工作紧张，没有时间接受询问和调解。于是，公证人员便向五位当事人推荐使用ODR平台，得到了五位当事人的同意。调解员得知，被继承人徐某名下的房产已遇征收，徐某生前并未立下遗嘱和遗赠抚养协议。继承人李某称，其母亲徐某生前曾口头表示过要将该房产留给他，但未留下证据，不过其他兄弟姐妹也知情，该房产应该由他继承。而李A、李B、李C、李D均表示母亲的遗产他们应当也有份继承。双方争议较大。

根据五人的想法和要求，公证调解员设计了一个继承方案并在ODR上发给各方当事人：房子由李某一人继承，并由李某对其他法定继承人进行一定的金钱补偿。公证调解员先草拟了一份《遗产继承分配协议》发在ODR上，引导五人商讨，在讨论数稿后五人最终达成一致并在线上完成了协议签字。

最后，由李某将需要支付的款项提存至公证处，确认李某履行完该义务后，其余四人协助李某办理该房产被征收的相关手续，待相关手续落实完毕，由公证处将相应提存款转至李A、李B、李C、李D名下的银行卡，一起家庭纠纷巧妙化解。

截至11月7日，宁波市鄞州区在“ODR”平台上注册服务机构73家，注册调解员285人，在线调解受理案件3510件，结案3464件，调解成功3086件，当前调解成功率89.09%。