“你好，这里是资阳市12315消费者投诉举报指挥中心，请问有什么可以帮你……”1月26日，是为了做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，资阳市市场监管局取消春节假期的第一天，从早上8点半到下午6点，12315热线电话已经接到近400个投诉举报。
当天中午12时许，12315消费者投诉举报指挥中心，此起彼落的来电声仍在不断响起，接线员们比往常还忙碌，他们正一边接听电话一边做着记录，桌上的泡面已经变成一坨，还是顾不上吃一口。
“我原本在蜀亨酒店订了1月31日举办百日宴，现在由于严禁举办各类群体性餐饮经营活动而取消，但是酒店不退定金，怎么办？”接到热线后，接线员将此投诉分流到高新分局狮子山市场监管所，相关工作人员立刻与酒店负责订餐的人员联系，成功协调，为市民解决了问题。
“今天热线不停地打进来，主要是涉及口罩高价出售的投诉，各类群体性餐饮经营活动取消的后续问题，以及投诉各类群体性餐饮经营活动(含农村自办群体性宴席)的。”市市场监管局消保科科长黄光英讲道，今天一天时间我们就接到了近400个热线。
同时，市场监管部门提醒，目前口罩供不应求，价格受市场调节适当上涨乃市场规律。春节期间材料成本、人工成本、运输成本都在大幅提升，口罩成本上涨，进价贵，销售价格相应提高应当理解，但商家在销售时必须明码标价，无条件开具发票，并做好宣传解释。市市场监管局将坚决依法从严从重从快查处捏造、散布涨价信息，大量囤积市场供应紧张的防疫用品、大幅度提高销售价格、串通涨价等违法违规行为，请消费者合理区分市场行情，尽量少占用公用资源，把资源留给确因消费权益受损需要被保护的人。当市民发现假冒伪劣产品或消费权益受到侵害时，欢迎拨打12315热线电话或登录全国12315平台投诉举报。
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