10月4日，宁夏12348公共法律服务热线大厅里，电话铃声此起彼伏，答复声和急促的键盘敲击声交织在一起。12348热线平台的接线律师全天候在岗，节日期间正常为群众提供免费的法律咨询。
“你好，请问有什么法律问题需要咨询？”值班律师刘汝鑫接通服务热线。
“旅游期间，我与其他游客发生争执，对方动手以后我还手是否算正当防卫？”电话那头急切询问。
“如果双方发生争吵，进而动手可能被认定为互殴，假期游客较多，出现纠纷在所难免，建议大家本着宽容的态度，尽量大事化小小事化了，如遇对方纠缠，建议拨打110或者联系就近值班民警寻求帮助，避免矛盾升级。”刘汝鑫耐心地向当事人答复。
节日期间，12348热线来电除了旅游过程中遇到的问题，更多的集中在合同纠纷、劳动争议等方面。值班律师王罗娜接到张某来电咨询称，自己是夜市摊位的承租人，因与隔壁摊位经营者发生纠纷，出租人李某某便对自己进行罚款，并且长达十几天禁止经营，如不缴罚款则要求自己退还摊位，遇到这种事情该怎么办？“出租人并非具有行政处罚权的行政机关，双方签订了租赁合同，出租人与承租人为平等民事主体，出租人无权进行罚款，且应当履行合同义务。建议先行协商处理，协商不成的可向法院提起诉讼，主张退还已经缴纳的罚款以及违约责任，违约金不足以弥补实际损失的，可主张赔偿。”王罗娜向张某解释。
今年以来，自治区司法厅在提升法律服务质效方面下足功夫，实施宁夏云公共法律服务中心建设项目，依托微信小程序、微信公众号，打造集视频咨询、普法宣传、信息查询、预约服务、在线办理于一体的公共法律服务“旗舰店”，通过“云”技术，使群众“零距离”享受优质法律服务资源，满足群众对法律服务的新期待。随着公共法律服务知晓率、首选率、满意率进一步提升，宁夏12348公共法律服务热线实现365天律师在线咨询服务。
截至10月3日，双节假期宁夏12348公共法律服务热线共接到群众来电咨询1528人次。(记者 马忠)
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