12348 法律服务在您身边

“您好，这里是‘12348’公共法律服务热线，请问有什么问题可以为您解答？”7月18日晚上7点，周伟律师准时来到邯郸市公共法律服务中心值夜班，接听市民打来的法律求助电话。

周伟是邯郸市100余位接听“12348”公共法律服务（法律援助）热线的执业律师之一。自7月12日以来，由邯郸市司法局统筹，热线由“5×24”小时服务改为“7×24”小时全天候服务模式。只要拨一拨，市民就能享受到优质、高效、便捷的公共法律服务。

专业解答群众法律问题

城市夜幕降临，市公共法律服务中心大厅依然亮着灯。大厅专门设置了一个单间，这里是接听“12348”热线的工作区域，丁零零……电话铃声响起。

“律师，我担心村里邻居盖的房子影响我家采光，这是不是侵犯我的权利了？应该怎么办？能走法律程序吗？”电话那头，一位群众急迫地询问着周伟律师。

周伟边登记边解答这位群众的问题：“请您说一下详细情况。邻居盖的房子村里审批了吗？《民法典》第二百八十八条、第二百八十九条、第二百九十三条有处理相邻关系原则的明确规定。根据您的具体情况，走法律程序不是最优的解决办法，法律上裁定是不是影响您家的采光要看冬至日采光时长，那时候邻居家的房子盖好了，很难再改变事实。现在还是建议您沟通协商解决……”

电话那头的群众说：“真好，这我就知道该怎么做了，还是要耐心沟通……谢谢您提的专业法律意见。”

不到半小时，周伟360度无死角地回答了群众的提问。一晚上，婚姻家庭纠纷、继承权纠纷、劳动争议法律问题等纷纷被提出来，也有市民直接走进服务大厅询问法律问题，他都予以耐心解答。

周伟就职于河北十力律师事务所，同时他也是该律所的党支部组织委员、管委会委员。他坦言，律师平常比较忙，这项工作需要晚上坐班，最初还曾担心律师是否愿意去做。让周伟没想到的是，执业律师们报名踊跃，20多个名额很快报满。

周伟告诉记者：“执业律师很愿意从事公益活动，我想是源于律师这个职业的荣誉感和社会责任感。”

零距离倾听群众诉求

周伟说：“通过这部电话，值班律师直接向群众宣传普及了法律知识，解答群众的法律咨询，针对群众提出的法律纠纷给予专业的法律意见，同时，也能为特殊群众和困难群众及时提供法律援助。”

河北万强律师事务所副主任刘进丰也是接听热线电话的律师之一。去年12月，他代理了一起法律援助案件。

“被援助人是一位80多岁的老太太，老伴过世，自己没有养老金，老人有三儿一女，其中两个儿子每个月不给老人赡养费。为维护自身权益，老人向人民法院提起诉讼，请求法院判决两个儿子支付赡养费用。”刘律师说对这个案件印象很深。因为当时老人行动不便，老人的另一个儿子到场咨询诉讼细节，这个案件刚好符合法律援助事项范围。

代理该案件后，刘律师通过视频连线老人，明确老人的诉求和涉及的赡养费用金额，《民法典》规定“成年子女对父母负有赡养扶助和保护的义务”，不能以家庭贫困等为由拒绝履行。最终，法院判决老人的两个儿子每个支付养老院费用、医药费用等赡养费用。

刘进丰说：“来电问题五花八门，非法律问题也会解答。老百姓把律师当成了倾诉对象，通过聊天能深入了解老百姓的法律需求，律师也走进了老百姓心中。”

“很多人打来电话是带着情绪的，遇到纠纷、困境很生气、着急，值班律师提出解决方案后，群众的情绪会平复不少。”刘进丰告诉记者，能做到这点，诀窍就在于方式方法。

周伟对此也有认同：“接电话注意语气，温和耐心地解答群众问题，将法律语言转化成老百姓听得懂的话，或者把案件事例变成老百姓喜闻乐见的小故事，这样效果才能好。”

及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态

“周律师，您看这事我该怎么办？”深夜，一位老人拨通“12348”热线，只为讨个说法。

“我60岁之后在村里应聘了一个清洁工岗位，干了没多久，村里不让我干了，这干得好好的怎么不让干了？我不理解，还要到上级去‘讨说法’。”

周伟律师了解他的情况后，耐心解答：“大爷，您别急，村里这么做没毛病。法律规定，男性60岁以上属于退休年龄，已经不具备劳动合同签订的主体资格，与用人单位只是劳务关系，是可以辞退的。”细致、生动的解释，听得老人连连回应：“周律师，我找了这么多地方反映，没有人给我这么说，您给我讲的东西在理，我听懂了。”

听了周律师的劝导，老人决定不再向上级反映问题。专业的法律指导意见及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

通过全社会的大力普法，周伟律师感到近年来老百姓的法治意识普遍提升，但同时也更需要专业人士的指导。

周伟律师说：“法律是裁判，让老百姓合法维权，热线接听律师成了市民的贴心人。在未发生纠纷前，律师通过‘12348’法律热线给予正确引导，从基层社会治理来说很有必要。如果您遇到了法律问题或需要法律援助，请拨打‘12348’与我们联系。”

据了解，今年以来，邯郸市“12348”公共法律服务（法律援助）热线成功接听、解答法律咨询1.5万余人次，依法维护群众合法权益，增强了群众的法治获得感、幸福感、安全感。

邯郸新闻传媒中心记者 曹楚琦/文 范文平/影