新都密码·人物篇丨如何将社区居民拧成一股绳？她说“方法干着干着就有了”

文/半岛全媒体首席记者 刘笑笑 李晓哲 李伟志 图/半岛全媒体记者 钟迎雪

6月29日下午，作为巾帼宣讲员，即墨区北安街道新都社区党委书记王萌参加了青岛市“中国梦·新时代·新使命”百姓宣讲比赛。

1399个字的宣讲稿里，王萌提到了鲁德友牵头成立红蜂志愿服务队，“正月初三下午，他还在老家没回来，就立即开始招募志愿者”；提到了“出名的热心肠”吴瑞芹带领大家拍视频、调解家长里短，将“新都大妈”和“新都微视”打造成一张张闪亮的新都名片；提到楼宇妇联执委孙丽娜牵头承办了“放学来吧”公益项目……唯独，没有提她自己做了什么。

“没必要说我自己，活都是大家一起干的，没有这些能人帮忙、带动，我们社区工作也不能做得这么好。”王萌笑着说。

端午三天假期，王萌全勤加班，街道社区来回奔波，事情一件接一件，但所有事情在她那里总能从容应对，并且一直笑对出现在她面前的每一个人。“从2019年12月到新都社区至今，王书记的好大家都看在眼里、记在心里。”一位居民说得实实在在。

社区一直是王萌奋斗的地方。从银华社区到古城社区，再到如今的新都社区，社区成为她奋斗的最好舞台，也积累了丰富的社区治理经验。

刚开始在即墨区潮海街道，王萌通过竞争上岗走上了社区的舞台。她用1年的时间，将银华社区这样一个考评倒数第一的社区变成了街道10个社区里的正数第二。调至古城社区，在别人看来“拿到一副好牌”的她，同样将各项工作干得风生水起，离开那里几年后，当地居民还在念叨她的好。

2019年9月，王萌考录了北安街道的基层公务员，街道党工委看重她过硬的工作能力和强大的责任心，将街道当时唯一的城市社区工作交给了她。王萌与新都社区的故事由此展开。

“我感觉新都社区给我的是另一个挑战，另一个平台。”

虽然有十多年的社区工作经验，但来到新都社区第一天，王萌依然是有些蒙的。

新都社区位于建成区外，配套等基础设施跟核心城区的社区自然无法相比。社区居民有很多外来人口，流动性大，“你能想象社区的主要工作是办暂住证么？”

当时社区的工作人员加上王萌只有8个人，其中两人还即将退休。“必须有更多的人加入社区治理的队伍中来，要不然真干不过来。”王萌第一时间就想到了发动社区能人参与社区治理，带动更多居民为社区的美好生活共同努力。

“社区工作做不好，说白了就是群众基础不牢，借助能人的影响力，慢慢就能凝聚成社区自身的影响力。”

就在王萌有序推进社区各项工作时，刚到新都社区不到两个月的王萌，就迎来了防控新冠病毒疫情的重大考验。

“北安街道城市社区起步晚、底子薄，党工委让我承担起城市社区工作是对我的信任，对我个人而言，也是一种鞭策。我干了十几年的城市社区工作，在这种重大考验面前，更应该充分发挥个人特长，打好这场疫情防控阻击战！”三年来，王萌和社区的同事们经受了疫情的洗礼和考验，也探索了一条党建引领社区治理的新路径。

她同社区居民战斗在第一线，这也是居民从不知“居委会”为何物到有事爱往社区跑的根本动力。

“初心亮新都”是新都社区主题党日活动品牌。在主题党日，党员们在小区广场讲党课，在“红色小筑”里展开圆桌议事，先后解决小区路面铺设、充电棚安装等问题50余件，百姓无不拍手叫好。

鲁德友、吴瑞芹、孙丽娜等一批“能人”就是王萌在工作中结识并团结到社区志愿服务队伍中的。围绕他们，一批有特色的社区治理品牌成长起来。

为了做好疫情防控，王萌第一个找到的就是鲁德友，迅速组建起红峰志愿者团队。

三年疫情期间，“红蜂”们担负执勤、消杀、分配物资、维修等工作，参与全员核酸检测累计12万人次，完成物资配送18600单，完成信息采集5733人。如今，又引导志愿者认领“红蜂护学”等10个公益项目。

红蜂志愿服务队不仅召之即来、来之能战，还集结起一批有能量更有正能量的人，成为社区治理的“人才库”。

2020年以来，从红蜂志愿服务队中先后培育11个山东省五好家庭、青岛市最美家庭、青岛市文明市民等优秀家庭和个人，有效带动居民参与新时代文明实践的积极性，带动了社会主义核心价值观落地生根。

王萌总能在关键时刻发挥党建引领作用，催生这一个个服务社区居民的特色项目品牌落地开花。

“当时为了宣传健康码，我就跟吴姐（吴瑞芹）说，你能演能导，咱排个小品给大家看是不是更有宣传效果？排出来很好，我们又商量：咱社区也有人会拍，何不拍成情景剧？”王萌说，就这样“新都微视”诞生了。

       “新都微视”推出后，又集结起一批热心肠的社区居民，在解决社区难题、化解邻里纠纷上发挥了大作用——

王萌趁热打铁，带头组建了山东省首家楼宇妇联——太和城幸福楼宇妇联；随后成立“新都大妈”服务队水到渠成。孙丽娜的艺术培训学校有老师、有课程，为何不让她来帮帮社区里这些孩子们提高提高？2021年，王萌助推“放学来吧”公益项目将资源向社区倾斜，到现在发展得红红火火……

“对于社区网格员队伍的建设，就是形成一张社区治理的网，将居民的烦心事一网打尽，将好的政策措施一网撒开。”

通过社区党委下沉、网格党员上提、物业党组织成员兼任社区党委委员来配强网格力量，将4个网格党群服务站建成集日常服务、网格管理、共建议事的综合体，打造“红色小筑”红色物业服务中心，成立物业纠纷调解委员会，将“红色堡垒”建牢在网格。目前社区16个网格员，实现居民与社区联系的零距离。

“首先得干，边干边总结。方法总是干着干着就有了。”面对人员组成复杂的社区和薄弱的治理条件，王萌通过发动社区能人带动作用，整合新阶层人士等社会资源注入社区治理，在实践中不断探索，创新出“红蜂志愿服务队”“新都大妈”“新都微视”等社区治理模式，解决了居民身边的不少矛盾、难题，凝聚了人心，让新都社区拧成一股绳，走出基层社会治理的新都实践。

顺势而为，王萌总能在复杂的社区问题中找到最优解。这一点还体现在对社会力量的聚集上。

“聚多方力量参与社区治理”工作法是王萌从多年实践中总结出来的。2021年，她得知即墨区新联会这个拥有182名会员的社会组织，迅速联系并结成“亲戚”，成立即墨区新的社会阶层人士统战工作实践创新基地，建立“新新相联”服务品牌。仅当年就与新联会合作10个项目，开展活动25场，惠及群众3000余人次。

“第一年合作我们多以文体活动为主，第二年我们就想利用这些资源真正为百姓办实事。”2022年以来，社区聚焦居民急难愁盼问题，以“专业人做专业事”原则，购买10个服务项目，探索建立了新的社会阶层人士“社区治理+社会化”新模式。

在新都社区党群服务中心的门口，张贴着今年计划开展的“新新相联活动日”主题及负责人联系电话，随时让居民联系参与。

不仅如此，“新都微视”也通过新联会找来律师说法，居民家的孩子厌学了找来心理咨询师提供服务，此外还有急救培训、书法展……因为王萌的牵线，生动的社会力量被引入社区，最终受益的还是百姓。

如今的新都社区兵强马壮，让其他社区的都羡慕不已。

32岁的新都社区党委副书记赵腾腾，是一名不折不扣的“90后”，2020年4月从北安街道办事处调到新都社区跟王萌搭班子。赵腾腾直言，三年的社区工作，给他带来了很大变化，尤其是受王萌的影响和带动，他现在已经爱上了社区工作，“我之前还跟街道领导半开玩笑说，‘你叫我去别的地方，我还真不愿意去，我现在刚干上劲来，我得把根扎下去。”

“跟着王书记干活，她的节奏完全不允许你拖拉。她那种干事创业的激情和热情，特别能感染身边的人，尤其是我们这些年轻人。”

赵腾腾说，刚到新都社区的时候，自己还有点年轻人的惰性，比如居民反映的家长里短，觉得没有那么紧急，会优先处理手头上比较重要的事情，“但是对王书记来说，居民的事没有大小事之分，不自觉就会向她靠拢。”

吴瑞芹算是平时跟王萌打交道最多的人之一。2019年12月，王萌刚调到新都社区时，吴瑞芹那时候还是一名社区网格员。让她印象深刻的是，王萌刚到任没几天，就要求所有网格员上门统计社区居民信息，因为当时社区掌握的居民信息非常有限。

虽然新书记一上任就给网格员们交付了一项繁重任务，需要吴瑞芹等人每天爬楼入户摸底，但任务完成不久，所有网格员都对王萌的这一决定佩服不已。“2019年底疫情暴发，完善的居民信息在社区疫情防控工作中派上了大用场。”吴瑞芹说。

让吴瑞芹至今回忆起来都感动不已的是，当时整个社区工作人员都投入抗疫工作，每天忙碌到半夜。但不管多晚，下班时王萌都要开车把社区的9个小区巡查一遍。第二天一大早，又面带笑容地出现在大家面前。“我们当时都被她负责任的态度打动了，她家也不在我们这里，但是拿着我们社区比她自己家重要多了。”

“这个小媳妇，别看年纪轻轻的，我是真服她。”64岁的社区居民陈艳玲说，无论居民们找到王萌反映什么事，王萌从来都是面带笑容，不急不恼，很有亲和力，解决起问题来干脆利索，“她办任何事情都是把居民当朋友，站在居民的角度想问题。”

用陈艳玲的话说，她跟王萌的关系“可不一般”。“我是追随王书记来的新都社区，王书记到哪儿，我到哪儿。”每当讲起这段故事，陈艳玲总是眉飞色舞。

2019年之前，陈艳玲居住在古城社区，彼时王萌正好任古城社区党支部书记。因为陈艳玲是社区里的文艺积极分子，所以那个时候两人就很熟悉。陈艳玲对这个和自己孩子年龄相仿的“80后”年轻书记既喜欢又钦佩。

2019年底，陈艳玲在古城社区的房子动迁，要搬去其他社区居住。有一天，她到新都社区太和城小区看房子，碰巧遇到了老熟人王萌。得知王萌刚刚调任新都社区担任党委书记，陈艳玲二话不说，当场就定下来要把家搬到太和城。

“王书记为人我知道，她去哪里，哪里就差不了。”就这样，陈艳玲就将家安在了新都社区。随后，她又被王萌发动起来，组织起社区舞蹈队，干起了“新都大妈”。

“王书记就像我们社区的火车头，人家不为名不为利，真心实意地为我们这个社区服务，为我们居民谋福利，咱们怎么能不帮一把呢？出力咱也愿意干！”

在陈艳玲看来，社区之所以越来越好，凝聚力越来越强，有那么多红蜂志愿者、“新都大妈”心甘情愿地为社区服务，一个重要因素在于有位好的社区带头人。

同样的话，吴瑞芹也在多个没有王萌的场合表达过。她和众多“新都大妈”开会时说过，“我们就是普普通通的庄户老婆，没有多大能耐，王书记信任咱，咱有多少光，就使劲发出多少热。”

“她浑身都是正能量，你只要接触她，在她的带动下，自然而然就充满正能量了。”让吴瑞芹佩服王萌的是，她们这些“新都大妈”聚在一起，从来没人吐槽抱怨过，没有传播过一句负能量的话，而是经常给社区建言献策，齐心协力把社区变得更和谐美好。

“凝聚更多力量参与社区治理，让社区焕发生机和活力，让居民享有更多的获得感、幸福感和安全感。”这是王萌多年来从事社区工作的座右铭，她始终守住初心，勇担使命，让社区这个小麻雀、小窗口、小缩影实现大能量、大作为。

“社区是功能齐全的小麻雀、是政府服务的小窗口、是城市治理的小缩影。在社区，像我这样发挥巾帼带头作用，凝聚多方资源参与社区治理的女书记还有很多，我相信，我们定会不忘初心，在基层社区舞台上逐梦前行！”6月29日下午的百姓宣讲比赛上，王萌的话语掷地有声。