近日，崔各庄乡司法所的人民调解员王晓莉拨打了12368热线，反映朝阳区崔各庄乡某房地产项目存在大量群众诉求，亟需法律方面的指导和帮助。依托12368“一号响应”诉源治理工作机制，朝阳法院接到该项诉源治理工单后，迅速响应，与调解员王晓莉取得联系。
12368“一号响应”
经了解，该房地产项目有70余名业主不断向12345反映北京某房地产开发有限公司未能按照约定安装符合要求的墨瑟被动窗与被动门，由于该房地产项目四面环街，若门窗厚度及传热系数不达标则会严重影响居住环境，造成购房目的无法实现。朝阳区住建委、朝阳区市场监督管理局、崔各庄乡市民诉求处置中心等多个部门介入后，组织业主与开发商进行多轮沟通，均未达成一致意见，此类诉求在12345工单已高达109件。眼看矛盾化解进展缓慢，调解员王晓莉拨打了12368“一号响应”诉源治理专线，向法院寻求司法帮助。
捋清基本情况后，朝阳法院及时与调解员联系，并共同赴现场指导勘察。了解到该房地产项目实际涉及到370余名业主的实际利益，为避免矛盾进一步扩大，促进纠纷化于未发、止于未诉，在随后受邀参加的座谈交流会上，法官摆事实、找依据、讲道理，释明争议风险、分析问题症结、研究解决办法、明确具体举措，多次沟通后，调解员反馈开发商已派律师与业主开展多次交流，并允诺会及时更换符合要求的门窗。近日，朝阳法院了解到矛盾双方已达成和解。
“12368太好用了，以前化解涉众疑难纠纷时，经常陷入调解困境，现在一通电话就能得到法院的专业帮助，解决了我们老大难问题！”崔各庄乡司法所的罗婷婷感叹道。崔各庄乡人员构成较为复杂、人口多、流动快，各类纠纷相对多发，基层工作人员在处理涉诉涉法或疑难复杂敏感纠纷时，往往因缺乏系统性、专业性的法律知识而未能及时妥善解决纠纷、化解矛盾。崔各庄乡司法所的人民调解员王晓莉也感慨道，“没想到法院响应的这么迅速，12368热线太方便了，有法院提供的‘一对一’指导，调解的效率也大幅提升”。
“民有所呼，我有所应”，为健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能，北京法院12368“一号响应”诉源治理工作机制应需而生，为解决基层治理司法需求提供了机制保障。
2021年以来，北京法院依托12368诉讼服务热线建立司法服务基层社会治理响应机制，开通12368“一号响应”诉源治理专线，为基层治理单位提供“街乡吹哨、法院报道”服务。各级党委政府、各级政府部门、各公共企事业单位、基层自治组织、各类调解组织、各行业协会、人民团体等诉源治理主体，在解决基层治理问题时，需要法律咨询、法律支持、指导调解、司法宣传等服务的，均可拨打12368热线，向法院寻求司法帮助。
自2022年1月至2023年5月，朝阳法院通过12368热线累计响应全区43个街乡提出的诉源治理需求908个，通过线上+线下渠道累计响应各类诉源治理需求1240个，受到辖区内各基层治理单位的广泛好评，切实为基层治理单位提供司法保障，推动民生领域矛盾纠纷源头化解。
供稿：朝阳法院
编辑：尚涵霄 汪希
审核：张磊
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