成武税务：“七彩阳光”点亮郜都水城

大众网·海报新闻 见习记者 郑帅 通讯员 刘鑫 成武报道

一半风尘仆仆，一半星辰大海，未必光芒万丈，始终温暖有光。近年来，国家税务总局成武县税务局以党建为引领，充分发挥税务系统资源阵地优势，着力打造以“党建红、税务蓝、共治清、惠民绿、活力黄、暖心橙、丁香紫”为主要核心的“七彩阳光”志愿服务品牌。截至目前，国家税务总局成武县税务局一支超过200人的成武税务“税暖郜都”志愿服务团队深入企业、社区、校园和村镇，用形式多样的志愿服务活动，累计已开展志愿服务活动348次，服务时长达1780小时。

“党建红”引领同心战“疫”逆行而上

凌晨6点，成武县税务局党员干部康锋和同事已经开始忙碌起来，他们身披红马甲来到卡口处，提醒市民扫场所码，遇到不会使用智能手机的长者，主动帮助他们登陆，遇到需要人脸识别时，找好角度帮他们进行识别，一些手机网络较差的居民多次都扫不出来的时候，主动分享手机热点，遇到不理解的居民，耐心地和他们解释，面对个别居民的不耐烦甚至抱怨，一笑置之，他们扛起了片区内201户462名居民的采样任务，确保了周边4个小区疫情防控工作全方位、无死角。

“最让我感动的是，有一位独居老大娘没有智能手机，从帮助她生成核酸检测码，到登记身份证和居住地信息，并引导她做核酸检测，这位老大娘一直在表示感谢，不停询问我有没有吃早餐、工作累不累。我深深感受到群众每一句感谢、每一句关心的背后，都凝聚着老百姓对志愿者的支持和肯定。”康锋脱下汗水浸透的红马甲，颇有感触地和同事们谈起令人动容的瞬间。

“税务蓝”倾心织密精诚服务“网”

成武县共有13个镇（街），74万城乡办税缴费对象。为确保辖区内每一位居民及时办税缴费，成武县税务局倾心织“网”，组织税务志愿者网格员走进社区、企业，为纳税人缴费人提供一对一精细服务。同时，发挥税收协同共治平台作用，与医保、人社、住建等部门协作，组织服务联络网格，采取拉网式辅导与个性化服务相结合方式，发挥“网格员”作用，进行“一对一”辅导。

网格员采取“宣传服务、定点服务、上门服务、回访服务、培训服务”等多样化的服务方式，提供“税收政策、法规及会计知识解读，涉税疑难问题解答，纳税人业务需求信息反馈”等各种服务内容，为有特殊需求的纳税人提供公益性、个性化、专业化的纳税辅导服务。这支专门服务纳税人的志愿服务团队，组织开展各类涉税志愿服务活动160余次，参与志愿者1200余人次，其工作做法先后被新闻联播、朝闻天下、新华社、山东省新闻联播等国家级媒体宣传报道。

“共治清”擦亮“枫桥经验”新名片

基层税务部门是税务系统政策落实的“最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“最初一公里”。成武县税务局积极探索新时代“枫桥式”税务分局建设工作，通过成立精细服务突击、税费争议调解室、权益保护共治队，打造集税情收集、税法服务、综合调解为一体的综合性服务平台，推动矛盾纠纷前端化解、一站式处理。

“我的个人信息被别人冒用了，是不是税务局部门的问题。”近日，纳税人贾先生带着疑问来到成武县税务局办税服务厅。刚经过公职律师岗前培训的付博和其他工作人员了解情况后，立即联系了对应企业的负责人到场。理清事情原委后，付博就冒用他人信息的违法性和后续影响对企业进行了说服教育，并指导其现场删除贾先生的个人信息，消除不良影响。“矛盾不上交、问题不出厅、服务不缺位”，这样“只跑一地”的“枫桥式”调解服务，贾先生给予了高度肯定。

“惠民绿”托举乡村振兴“新梦想”

作为成武县汶上集镇的特色农业招牌，贝贝南瓜上市在即，为保障涉农企业和农户生产经营，成武县税务局志愿服务队把税收宣传触角向农业、农村、农民延伸，扎实开展助农帮扶点志愿宣传活动，设立涉税服务“助农点”，为涉农企业搭建绿色通道，开展一对一涉税宣传，手把手辅导发票代开，第一时间帮助农户找政策、想对策、谋良策。

同时，志愿服务队主动“向前一步”，充分发挥增值税发票等税收数据优势，畅通企业产业链、供应链中的“堵点”和“断点”，通过税收大数据匹配潜在供应商名单，为有购销需求的企业寻找潜在供应商或采购商，帮助企业快速有效实现供需对接。截至目前，成武县税务局志愿服务队已促成成武县大泽成生物科技有限公司、成武县元信昇环保科技有限公司等18家企业与上下游公司签订订单35户次，帮助企业快速有效实现供需对接，为企业复工复产增添了“税”动力。

“活力黄”打造服务“V”站新渠道

“多亏了‘可视化远程辅导’这个功能，辅导人员手把手教我通过电子税务局提交了留抵退税的申请，让我很快就收到了6万退税款，足不出户就享受到了退税优惠。”企业办税人员杜女士在电话里连连称赞。为提升服务质效，成武税务一方面积极拓宽“非接触式”办税渠道，采取“电话辅导+在线咨询”双线发力的远程辅导模式，志愿者24小时轮流在线值守。自今年以来，累计为纳税人缴费人提供线上咨询服务5万余次。另一方面，积极开通疫情防控“绿色通道”，各分局成立志愿服务“V”站，实现了“7×24”不间断快速响应。设立“难事儿请找我”专岗，由成武县税务局志愿者轮值在岗、集中问题，将惠企利民好政策宣传好、讲解好，当好征纳双方、社会各界的“税收贴心人”。聚焦特殊群体需求，打造“爱心绿色通道”，推广网络支付等多元化税费缴纳，畅通针对特殊人群的现金支付渠道，为特殊人群提供优先办理服务和志愿援助服务。将为纳税人办实事的要求落到实处，将税收政策红利直达纳税人手中。

“暖心橙”传递城市文明新风尚

因“志”而行，因“愿”而动。成武县税务局志愿服务队在“第一书记”所驻村积极开展“四心”活动，重新修葺党员活动室2处，号召全县税务系统干部职工为“第一书记”所驻村病困村民捐款8765元，汇聚爱心暖流助其渡过难关。

“温情暖人心，爱心进万家。”志愿服务队在节日时点进农村、进社区慰问，向结对帮扶困难群众和社区困难家庭送去关怀和温暖。积极开展“慈善一日捐”活动，2018年以来累计筹集捐款162400元。

“微心愿墙”，居民点单。志愿服务者利用周末、节假日走进社区，设立“微心愿墙”，以居民点单，服务上门的模式，通过居民在心愿墙上写下需求，由我们税务志愿者上门解决生活困难。

“垃圾不落地，成武更美丽。”参与成武县文亭湖湖心岛执勤、指挥交通志愿服务、桶子河卫生清理、义务植树、消费季志愿服务等活动206人次，为创文明城、卫生城贡献税务力量。

“丁香紫”凝聚服务担当“她”力量

“丁香花，不像牡丹雍容华贵，不像兰花幽香袭人。以她独有的清香感染着身边的每一个人。”成武县税务局马桂芳常常这样说。她从1998年开始一直坚持参与“金晖助老”等志愿活动，全县100个分散供养五保老人、12所敬老院，都留下了她的足迹。她一直坚持无偿献血，累计献血12000毫升，2020年12月，被国家卫生健康委员会、中共红十字总会、中央军委后勤保障部卫生局联合授予“全国无偿献血志愿服务奖二星奖”。

从成武县巾帼文明岗到全国巾帼文明岗，成武县税务局志愿服务队以“巾帼建功”精神为引领，协调相关企业，为留守妇女联系就业岗位，通过企业吸纳、三产服务业、家庭手工制作和畜牧养殖带动等方式，帮助1200多名留守妇女找到了称心如意的工作，满足了广大留守妇女在家门口就业的梦想，为广大留守儿童留住了一个在身边的“妈妈”。

通过广泛开展志愿服务活动，成武县税务局上下从积极倡导“助人为乐”，到让志愿服务成为“主动自觉”，吸引了越来越多的税务干部并肩前行，每个人都可以成为向外传递温暖与善意的“光源”，人人“追寻光、成为光、散发光”。