疫情来得猝不及防
打乱了我们平静的生活
更是让一些朋友的旅游计划无限期推迟
最近也有很多朋友咨询
受疫情影响
自己之前计划出游时
提前订的旅行团、酒店可咋整？
因疫情取消旅游行程，旅行社应否退款，
是否有权扣除费用?
四川元绪律师事务所王雪律师表示，具体要分情况讨论。
司法实践中，可以简单概括为下面三种情况：
1、旅游者和旅游公司签订的旅游合同，但双方均未履行合同业务，此时双方均可解除旅游合同，并互不承担违约责任，旅游公司应向旅游者全额退款。
2、旅游公司和旅游者签订了履行合同，并且签订合同后，旅游公司已经为旅游者办理了签证，预定了酒店，这部分费用已经产生且不可退换。如果双方解除合同，旅游公司可以扣除已经产生的合理费用，剩余部分费用应当退还给旅游者。需要注意的是，游客有权利要求旅行社提供已产生的费用明细。
3、如果旅游合同正在履行，但因疫情的出现，行程必须马上返航，旅游公司马上预定航班返航增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
目前，各地旅游部门都发布了通告
旅行社暂停经营活动，不再组团收客
已经组团的一律取消
国内多家旅行预订平台、航空公司
都纷纷出台了全额退费的相应政策
但对于很多喜欢自由行的朋友们来说
他们在制定出游计划、选择酒店时
未必是通过这些大的平台公司进行的
当前也存在很多无法协商一致退款的情况
如果对方没有出台全额退改政策，
消费者能否要求退款、取消或者改期？
王雪律师表示，本次疫情性质属于法律上规定的不可抗力，因此致使不能实现合同目的的，当事人可解除合同；因疫情不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。
参照《合同法》等相关法律法规的对于不可抗力的规定，旅游者针对旅游景点门票、酒店预付款等费用，旅游者则有权要求收费主体景点经营者以及酒店经营者退还费用。如果相关主体不退还，我们可以拨打国家旅游服务热线12301，或致电平台电话。
疫情给我们的生活带来了一些小麻烦
希望当事双方也能在法治的框架下
心平气和、理性协商
别让小麻烦变成了大麻烦
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