今年8月，杭州被民政部列为全国统一的“12349”儿童救助保护热线试点地区之一。11月3日起，我市正式开通24小时儿童救助保护热线。
12349热线提供什么服务？
市民可通过拨打“0571-12349”接通热线，热线为全市有需要的儿童提供六大类咨询服务：1.提供《收养法》《未成年人保护法》等法规咨询以及困境儿童救助保障和农村留守儿童关爱保护政策等咨询；2.开展儿童被拐卖、被性侵、被遗弃、被虐待、失学辍学、无人监护等各类侵害未成年人权益案件线索响应；3.提供儿童心理问题疏导、情绪抚慰；4.对需要卫生保健、医疗康复、心理干预、社会救助、司法保护等特殊需求儿童提供帮扶转介服务；5.儿童生活困难求助受理；6.提供孤儿助学、临时救助、监护照料等其他涉及民政部门职责的儿童救助情形咨询。
杭州市“12349”儿童救助保护热线是一个“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，采用“一号对外、集中受理、分级处理、限时办结、协同推进”的工作机制。接待中心设置在市儿童福利院（市儿童福利指导中心）内，主要负责热线的受理、督办和反馈等工作，分线设置在各区、县（市）民政部门及公安、教育、司法等与儿童福利密切相关的部门，整体形成了以“12349”热线办公室为主体，成员单位和区、县（市）民政部门上下联动、协同配合的工作机制。
例如，咨询孤弃儿童收留抚养、领养相关问题时，可由热线接待中心进行直接回复；咨询申请杭州市困境儿童生活补贴补助时，则会转介属地民政部门，由属地民政部门受理处置，热线接待中心会进行督办，确保高效解决来电市民问题，保障好儿童权益。
杭州推进“儿童之家”建设
今年，在全面推行“12349”儿童救助保护热线外，杭州市还同步推进了线下服务载体—“儿童之家”建设。
目前，已按“五有”标准，建成“儿童之家”120余家。即：
有活动场地，做到了有专属或共享室内面积不少于20平方米的活动场地，并符合采光和消防安全等要求，能基本满足儿童开展文体活动；
有设施设备，配置了儿童桌椅、书架，有儿童图书及期刊等，有棋类、球类、玩具等儿童益智文体器材，能基本满足儿童学习、锻炼、游戏、娱乐的要求；
有工作队伍，有专（兼）职管理人员和相对稳定的关爱儿童志愿者队伍；
有基础服务，做到了固定时间免费开放。开展了临时照料、文化娱乐、关爱保护等活动。每月组织开展了不少于一次的主题宣传实践活动；
有常态管理，做到了有儿童之家管理制度和运行制度，有年度工作计划和总结，有辖区儿童档案，了解掌握儿童及家长的基本情况。
依托市儿童福利院建成的示范型“添翼儿童之家”，建筑面积1500平方米，设有心理咨询、综合评估、法律援助等功能区和困境儿童临时庇护区，具备困境儿童临时救助保护、促进未成年人健康成长、催生和孵化村（社区）儿童之家及推进普惠型儿童福利事业发展等功能。
截至10月，已累计服务困境儿童130人次，帮助6名儿童回归家庭。举办了“小候鸟”暑期爱心班、临安潜川困境儿童夏令营，社会残疾困境儿童“添翼计划”等不同形式的融合活动，为60余名儿童提供了关爱保护。
资料/市民政局
版权声明：本站发布此文出于传递更多信息之目的，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件举报，一经查实，本站将立刻删除。
