医患纠纷的解决机制是当前我国医疗卫生体制改革的核心问题。我国医患纠纷的解决机制包括政府和医疗机构的内部解决机制、医疗纠纷仲裁机制和司法解决机制。

本文分析了目前我国医患纠纷的现状，从医患双方、医方和患方三个层面探讨了当前我国医患纠纷解决机制存在的问题，并提出了完善我国医患纠纷解决机制的对策。

“看病难、看病贵”已经成为当前人们普遍关注的社会问题。随着医疗卫生事业的发展，越来越多的患者及其家属选择在医院接受治疗，这也就使得发生在医院里的医患纠纷日益增多。

近年来，患者及其家属采用非正常手段和途径讨要医药费用和赔偿、进行暴力袭击医务人员等暴力行为，以及不服从管理、扰乱医疗秩序等行为时有发生，不仅严重影响了医疗卫生事业的健康发展，而且还危及到社会稳定和人民群众的生命财产安全。

一、医患纠纷现状

医患纠纷是指发生在医疗机构中的与医疗相关的纠纷。随着我国经济社会的发展，医疗卫生事业取得了长足进步，但医患关系却日益紧张，医患矛盾日趋凸显。

我全国每年医疗纠纷和医疗事故数量超过20万起，其中80%以上是因为患者或家属对医院治疗方案不满而引发的。

医患纠纷不仅使医患双方承受着巨大的精神压力，也使其正常的生活受到严重影响。医患关系紧张已成为一个不容忽视的社会问题。

二、医患双方的应对措施

医患关系的紧张，根源在于患者对医疗服务的不信任。在医患纠纷发生时，患者容易从自己的利益出发，把医疗行为中存在的过失归咎于医疗机构，以维护自身利益。而医疗机构往往将过错推给医方，认为自己没有过失，并希望通过诉讼来维护自己的权益。

医患双方都将责任归咎于对方，但是如果双方都能理性看待医疗行为中存在的过失和过错，将有助于减少医患纠纷的发生。

患方在发生医患纠纷时应采取理性的态度看待问题，不能让矛盾激化。

患方在面对纠纷时应采取以下几种应对措施：一是及时与医生进行沟通交流，从医生处了解纠纷产生的原因；二是客观地分析自身情况，寻找解决问题的方法；三是如果与医生无法解决纠纷，可采取第三方调解、协商解决或者通过法律途径来解决纠纷。如果患方不能采取合理的应对措施，那么医方也可以通过法律手段来维护自己的权益。

医患纠纷的处理方式影响着整个医疗环境，同时也影响着广大医务人员的工作积极性和工作态度。在当前医患关系紧张的情况下，如果一味地回避矛盾，只会让矛盾加剧，增加解决问题的成本。所以，医方应在医院内部建立科学的纠纷处理机制。

第一，建立医患纠纷的内部投诉机制。

医学是一门自然科学，它具有很强的专业性，涉及到许多专业领域和医学知识。

如果一旦发生医患纠纷，医方需要很长时间才能得到相关知识，导致医方在医疗活动中没有足够的时间去了解患者的需求和顾虑，无法及时对患者做出正确的治疗方案。因此，建立医患纠纷投诉机制对于医患双方都是有利而无害的。

第二，加强对医疗工作的监管。医方应建立健全医疗风险评估制度、医疗质量管理制度、医疗安全管理制度、投诉管理制度等医疗管理制度。

这些制度对医院方具有很强的约束力，对于规范医院行为、减少医患纠纷具有重要作用。医方应建立完善医疗风险评估机制和医疗质量管理机制，加强对诊疗活动各个环节和流程进行监管。

对于患方而言，首先应当改变“医闹”现象，同时要增强自身的法律意识和维权意识。患方首先应当加强对医患纠纷相关法律法规的学习，提高维权意识，将医学知识与法律知识结合起来。

在发生纠纷后，患者应当理性对待医疗纠纷，通过合法途径来维护自身的合法权益。其次，应当在发现自身权益受到损害时及时向有关部门反映情况。

最后，在发生医患纠纷后应保持冷静。如果自身权益受到侵害时采取过激行为并不可取。正确的做法是通过法律途径解决医患纠纷。如果诉诸暴力手段解决问题，不仅不能解决问题而且还可能会给自己带来更大的伤害。

医患关系是指医疗机构与患者之间的一种社会关系，它是在医疗卫生事业中发生的一种社会关系，是医疗卫生服务的提供者与患者及家属之间的关系，包括医生和患者两方面。由于医患双方的地位不同，在医疗纠纷解决中各自扮演着不同的角色。

医生是医疗活动的主体，应该为患者提供治疗和护理服务；患者则是医疗活动中的客体，其权利主要表现为知情权、选择权和监督权。医患关系是一个复杂的社会问题，医患双方均应从自身做起，严格遵守法律法规和医疗规章制度，增强责任意识，诚信行医、文明行医，共同维护良好的医患关系。但是现实中医患关系却不容乐观。

医患关系的和谐是和谐社会的重要组成部分，它是衡量一个社会文明程度的重要标志之一。随着我国医疗卫生体制改革的深入推进，如何解决好医患矛盾，建立起有效的医患纠纷解决机制，这不仅关系到医疗卫生事业的健康发展，更关系到社会的稳定与和谐。

我国医患纠纷解决机制尚存在诸多问题，比如医患双方法律意识淡薄，双方协商不足；医疗机构内部解决机制不完善，纠纷解决机制不健全；司法途径耗时长、效率低。

为此，应加强宣传教育，提高法律意识，构建和谐医患关系；完善政府、医疗机构内部处理机制，建立医疗纠纷仲裁机制和司法诉讼机制；健全法律制度建设，完善医患纠纷解决机制。

只有建立健全有效的医患纠纷解决机制，才能更好地保护患者及家属的合法权益，构建和谐的医疗卫生环境，促进我国医疗卫生事业的健康发展。