【新春走基层】“感受有温度的法律” 天津市公共法律服务中心多举措办实事、解民忧

  津云新闻讯:“我们的公共法律服务人员,不仅要为老百姓解答法律问题,也要为他们做好心理疏导工作。”在天津市公共法律服务中心,中心主任李明告诉记者,公共法律服务7×24小时不间断为群众提供服务。“从司法鉴定、律师咨询、公证到为农民工等特殊群体提供法律咨询,都在我们的工作职责范围内。”

  律师咨询,是公共法律服务的核心业务之一。在公共法律服务中心担负解答群众法律咨询的社会律师,更是这项核心工作的重要践行者。来自天津津海律师事务所的律师刘琴,自2019年11月加入12348公共法律服务热线律师团队,用自己的实际行动,为创建社会主义法治和和谐社会书写下了生动的注脚。

【新春走基层】“感受有温度的法律” 天津市公共法律服务中心多举措办实事、解民忧

  刘琴告诉记者,自己在接听12348热线时,会接触到很多有特殊问题的群众。作为律师,不仅要通过这个平台稳定当事人的一些暴躁消极的情绪,避免当事人做出过激的行为,同时还要尽力引导他们通过正确的渠道反映和解决问题。“我曾经接到的一通电话,咨询人因为遇到纠纷,情绪比较激动,总是站在自己有理的一面滔滔不绝的说,觉得自己很委屈。根据我的经验,如果此时律师只是死板跟他说法律法规的规定,会让对方情绪更激动,觉得律师有偏向性,和她的对立面是一伙的。这时就需要更强的同理心,站在咨询者的角度理解她的态度,对她进行安慰,再慢慢深入浅出的引导到法律条文当中去,让群众更容易接受。”

  类似这样一边给当事人讲法律方面专业问题,一边安抚当事人的情绪的情况每天都在发生。12348热线还有着许多像刘琴一样的律师和工作人员,时时刻刻守候在电话前,为老百姓奉献上自己的专业知识和一腔热忱。

【新春走基层】“感受有温度的法律” 天津市公共法律服务中心多举措办实事、解民忧

  公证是公共法律服务中心的另一项重要工作,天津市司法局公共法律服务处二处处长张伟春向记者介绍,天津市司法局和公共法律服务中心通过三项便民司法服务,推动解决老百姓所急需的公证需求。首先,是强化执行“公证办理申请材料清单制度”,严格规范公证业务咨询解答和告知工作,杜绝循环证明和重复证明,现在群众可以通过天津公证办证系统平台办理53项公证业务,实现“零跑腿”;其次,是以优化群众办证体验为出发点,为贫困、弱势群众开设绿色通道,全年免费为残疾人、未成年人、老年人办理公证公益服务,倡导公证机构免费为80岁以上的老人做继承、遗嘱等公证业务;最后,是全年不间断为群众办理公证业务。全市公证机构实行周六全天接待,法定节假日轮休,保证百姓全年均能办理公证业务。

  据张伟春介绍,目前天津市全年利用公休日接待咨询办证7000余人次,发放公证书3000余件。“相比于其他城市的公证员数量,我们天津的公证人员数量还处在一个较低的水平,执业公证人员和辅助人员总数不足500人。但正是我们这只精干的队伍,用自己的‘辛苦指数’换来了人民群众的‘满意指数’。”

  “法律无情人有情”。在天津市公共法律服务中心的接待大厅和接听热线里,像这样平凡而又感人的故事每天都在上演。正是每一位公共法律服务人员用自己的热忱和真诚,让人民群众在法律中真正感受到了公平正义。(津云见习记者 朱绍岳)

来源:津云

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