“您好，这里是12348厦门法律咨询中心。请问有什么法律问题可以帮您的。”
一声清脆的问候
在小政踏入这间偌大的办公室时传入耳中
厦门12348法律服务咨询中心
事无巨细解答各类法律疑惑
人物：庄莉杰
职业：福建重宇合众律师事务所律师
（从事律师行业已5年）
下午3点10分，“12348” 法律服务热线平台的电话铃响起，值班律师庄莉杰迅速戴上了耳麦按下接听键
“我发现我老公出轨了，我可以起诉离婚让他净身出户吗？”电话里一个女士的声音带着些许愤怒。
“你好，目前我们国家法律还没有净身出户的概念，只是法院在判决分割夫妻共同财产时，会适当的多分一些给你。”庄莉杰顿了顿又接着说道，“但必须要有充分的证据证明你老公出轨才行。”
“噢好的谢谢。”对方随即挂上了电话。
“婚姻家庭是较经常被咨询的类型。”庄莉杰一边快速敲打着键盘，在电脑上做好受理记录，一边向小政介绍道，自今年1月17日最高人民法院发布关于审理涉及夫妻债务纠纷的案件适用法律有关问题的解释之后，平台就接到了不少有关离婚后财产纠纷咨询，“上个月还有位女士专门打来电话咨询这类问题。”
据了解，该女士姓李，她丈夫在婚姻期间欠下多笔赌债，二人准备离婚，李女士咨询自己在离婚后是否需要共同承担此债务。对此，庄莉杰建议她先弄清债权人以及借款是否远超出日常生活所需开销，从而避免虚假的夫妻共同债务发生。
一会儿，又一个电话打进来。这次是关于合同纠纷，咨询人经营的公司向另一家设备厂订购一批设备，已签订了合同，但等付完定金之后对方却迟迟没有发货，说要把所有货款全部打过去才肯发货。
“你说我该怎么办才好。”电话那头的声音显得很焦急。
“你好，从刚才你说的情况来看，对方已经明显构成违约，你可以根据采购合同要求其继续履行并承担违约责任，如果对方仍拒绝发货，你可以采取进一步的法律措施，包括去法院起诉。”在听完对方的疑惑以后，庄莉杰给出了回答。
之后，庄莉杰就证据收集及合同细节又向咨询人做了详细的解释，直到对方不懂的地方全都弄明白以后才结束了对话。小政看了一眼时间，这通电话足足打了近半个小时，而上一通婚姻咨询电话却只用了不到5分钟。
“因为法律术语的专业性和案情的区别性，很多时候需要事无巨细地去解释,一个咨询长达三四十分钟这很正常。”庄莉杰解释道。
两个月时间 受理咨询8547件
人物：黄双辉
职业：福建重宇合众律师事务所律师
下午4点，小政尝试与另一名值班律师黄双辉一起受理咨询电话，在正式开始“工作”之前，小政还要先经过一番简单的“上岗培训”：先熟悉受理平台，再学习相关法规法条。
下午4点25分，小政在黄双辉的指导下接入第一个电话，来电人遭公司拖欠工资。小政一边根据黄双辉的提示问询来电人的各种信息，一边打字，还要解答来电人的各种提问，这一过程中，耳聪手快很关键。
手忙脚乱处理完第一个来电，挂断电话后，小政赶紧将刚才的咨询登记到后台，除了要记录姓名、电话等基本信息外，还要在几十个大类小类中选出咨询类别。由于刚刚在通话过程中时间太赶，问题描述完全来不及写完，只能记录一些关键字，现在电话挂掉后，还得将其进行详细补充。
没接几个电话，小政已经感到嗓子和耳朵都有些不适。这时，黄双辉走过来拍拍小政肩膀，示意可以去休息了，剩下的工作都交由他来完成。
“我刚来时也是这样。”又接完一通咨询电话的黄双辉腾出时间转过身笑着说道，“虽说上学时学的是法律，毕业后也是从事律师工作，但有些法律条文还是无法悉数掌握。有时候遇到自己不太擅长的案子，值班律师也会根据现场每个人的专业进行调换，切实解决每位来电人的法律困扰。
一天的工作接近尾声，下午5点20分，小政起身告别时，大厅里的电话仍然响个不停。本以为马上就要下班，大家会各自回家，但许多值班律师仍然专心致志地坐在位置上接听咨询电话。
“虽然正常的上班时间已经结束，但我们还是要将手上的工作处理完才能离开。下班了，但工作还要继续。”黄双辉说道。
厦门市12348法律咨询中心
一个解答法律咨询的政府服务平台。为保证法律咨询的质量，工作人员以执业律师为主。由律师事务所保证每天10名执业律师值班，值班时间为周一至周五，正常上班时间。可拨打12348热线电话。或下载厦门掌上12348APP或关注12348公众微信号，通过留言的方式提问。
平台工作场景
（平台设有20个席位）
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潘宝珍
厦门市12348法律咨询中心管理员
“我们开通了热线电话、语音留言、网页留言、微信及APP留言功能，由后台统一接收后分流至各工作人员，由工作人员对当事人进行现场回答及回拨处理。当事人的咨询无论是电话还是语音、文字和图片，工作人员可以用一台电脑进行统一处理解答。
系统建立较为完备的法律法规、法律服务地图、问题案例的数据库，方便工作人员查阅和处理，提高工作效率。但目前是以热线电话居多，因为我们的公众号和APP还未进行推广。平台现在有20个席位，除原有的工作人员外，通过招标的方式与律师事务所取得合作关系，由律所指派律师轮值上岗。”
数据统计
（2017年9月11日-2018年3月12日）
热线接听率
35192
语音留言回拨
1667
微信
56
APP
29
网页
11
近期咨询类型比
34.1%
22.5%
合同类主要有买卖合同纠纷，租赁合同纠纷，贷款合同纠纷等。
劳动类主要有劳动合同争议、工伤，竞业禁止，经济补偿纠纷，产假休息工资问题等。
合同纠纷
劳动争议
7.3%
6.1%
婚姻家庭类主要有离婚纠纷，夫妻共同财产纠纷，子 女抚养问题，赡养老人问题 等
侵权责任主要有交通事故赔偿责任，人身伤害赔偿，医疗损害责任，侵犯隐私权问题等
婚姻家庭
侵权责任
咨询时间
周一至周五 上午08:15-11:45
下午14:30-17:15
（夏令时）下午15:00-17:45
其他时间段可通过留言方式提问
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