速卖通货物纠纷简述

速卖通对卖家的纠纷，一共有三个考核指标，分别是纠纷率、裁决提起率和卖家责任裁决率。每个平台设置考核指标，其目的都是为了让消费者找到更好的优质的卖家。买家发起的纠纷，基本上都是这两种纠纷：买家未收到货的纠纷，买家收到货后的纠纷。下面我们来具体了解一下这两种纠纷。

一、买家未收到货的纠纷

1.海关扣关：货物被海关扣关，买家无法收到货物。比如关税过高，收件人不想清关；收件人没有进口文件；货物申报与价值不符；货物是违禁品、仿牌等。速卖通在收到这种纠纷时，会提醒卖家在7天内提供海关扣关的原因信息和证据，根据信息和证据确定责任从而进行裁决。

2.货物物流状态显示货物还在途中

这种情况的纠纷一般都是客户看不到货物物流信息更新，担心自己的货物收不到，自己的利益得不到保障而发起的。这种情况可以和客户沟通，请求客户先关闭纠纷，并帮客户延长收货时间，只要货物未确认收货，客户的货物和资金都是能得到保障的，安全的。

3.物流信息显示已妥投，但客户以未收到货为理由提出退款申请。这种情况，速卖通会通知卖家在3天内进行举证，卖家须提供货物妥投信息，签收截图，物流信息截图等。

4.包裹被退回。买家原因无法完成清关，或者买家提供的地址不正确无法完成派送妥投，导致包裹直接被退回到卖家处。速卖通会通知卖家在3天内举证，卖家须提供因买家原因而导致货物无法妥投的证明截图，包括聊天截图、物流单号等。

5.货物运输途中丢失。卖家要主动跟客户解释清楚，重新为客户发送一个新的包裹，并提供给客户一个新的单号。

6.买家拒收包裹。买家在签收包裹时发现包裹破损、短装、与描述不符等，买家可拒绝签收包裹；另一种就是买家无理由拒收。

二、买家收到货之后的纠纷

1. 质量问题：买家收到货物之后，发现货物质量有问题，提出纠纷。卖家要及时的寻找原因，是否真的是货物质量出现问题，如果真的是货物质量问题，可以给客户选择退款退货或者保留货物退部分款，只要买家接受方案，即可解决纠纷。

2. 货物与描述不符：买家在收到货物之后，发现实际收到的货物与详情页面的货物描述不符，主要包括颜色、尺寸、功能、型号等。产品描述是以卖家平台详情页面上的描述为准的，如果卖家的产品描述与实际不符，速卖通会保留最终的纠纷裁决权。如果买家在下单之前，卖家告知产品颜色可能会有一点偏差，尺寸存在1-2cm误差等，在速卖通告知的3天内，卖家须提供相关的聊天记录作为证明。

共勤外贸服务 Alina.zhang编辑整理

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